قال محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، إن مبادرة "صوتك مسموع" تلقت 215 شكوى من أهالي القرى المنفذ فيها مبادرة "حياة كريمة" في 18 محافظة، هي "المنوفية، الشرقية، الجيزة، القليوبية، الأقصر، المنيا، الإسماعيلية، الدقهلية، كفرالشيخ، البحيرة، أسيوط، أسوان، سوهاج، بني سويف، الوادي الجديد، قنا، الغربية، وبورسعيد"، مؤكدًا أنه تم حل 178 منها، وجار حل 37 متبقية بالتنسيق مع المحافظات والوزارات والجهات المعنية. 

جاء ذلك في تقرير تلقاه وزير التنمية المحلية من مبادرة "صوتك مسموع" عن موقف الشكاوى التي تم حلها في القرى المنفذ فيها برنامج تطوير الريف المصري، ضمن المبادرة الرئاسية "حياة كريمة" خلال الفترة من يناير 2021 وحتى الآن.

وأشار وزير التنمية المحلية إلى أنه تم تخصيص "صوتك مسموع" كآلية متخصصة بالوزارة لتلقي وتسجيل ومتابعة شكاوى المواطنين بقرى حياة كريمة (المرحلة الأولى والثانية)، موضحًا أنه يتم التنسيق مع جميع آليات تلقي الشكاوى الأخرى من كل مصادرها سواء بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة أوآليات الشكاوى المحلية الأخرى، بحيث يتم تسريع وحوكمة منظومة الشكاوى وتحسين معدلات الاستجابة لها وتعزيز الثقة بين المواطنين والإدارة المحلية.

وأوضح أن التقرير كشف عن أن أغلب الشكاوى تركزت على حاجة القرى، لدعم البنية الأساسية كالصرف الصحي أو تحسين المراوي والمساقي، أو تركيب مواسير مياه الشرب أو رصف الطرق أو إنشاء مدرسة أو وحدة صحية أو جمعية زراعية أو مجمع خدمات أو إحلال وتجديد منازل، إضافة إلى طلب بعض الأهالي إدراج قراهم في المرحلة الحالية أوالقادمة بمبادرة "حياة كريمة".

وأكد أن الوزارة والمحافظات نجحت في حل معظم الشكاوى وجار حل الشكاوى المتبقية بالتنسيق مع كل الجهات المعنية، لافتًا إلى دعم الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس الوزراء، لجهود الوزارة في الوصول لمستهدفاتها وحل أي مشكلات أو شكاوى لأهالي القرى ما كان له بالغ الأثر في تسريع وتيرة تنفيذ مشروعات المبادرة الرئاسية وحل مشكلات الأهالي.

وأوضح وزير التنمية المحلية أن موافقة رئيس مجلس الوزراء على مقترح أول هيكل تنظيمي لمستوى الوحدة المحلية القروية لتطبيقه وتعميمه على قرى "حياة كريمة"، سيساعد في تطوير آليات الإدارة المحلية وتمكينها من متابعة تشغيل وصيانة المرافق والخدمات والحفاظ على المستوى التنموي الذي ستصل إليه القرى بعد تنفيذ المبادرة الرئاسية، وهو ما يعزز الاستدامة ويحافظ على الأصول العامة ويضمن جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، كما سيسهم البرنامج التأهيلي المتكامل والموسع لكل الكوادر المحلية التي ستقوم بتشغيل مجمع الخدمات والذي تنفذه الوزارة حتى نهاية شهر يونيو المقبل، بالتعاون مع كبرى المؤسسات العاملة في مجال التدريب وبخبرات دولية ووزارة الاتصالات في الحد من الشكاوى بصورة كبيرة.

وأضاف أن الوزارة تسعى دائمًا إلى تطوير أدائها باستمرار بما يحقق رضا المواطنين، موضحًا أن آراء وملاحظات المواطنين تمثل مرجعية معتمدة تسهم في تحسين أداء الوزارة وضمان أعلى درجات الجودة في تقديم خدماتها، مشيرًا إلى أن ارتفاع نسبة حل الشكاوى المقدمة إلى الوزارة، تعكس زيادة ثقة المواطنين في سرعة التفاعل من الوزارة لحل المشكلات، كما تقوم الوزارة ببناء قاعدة بيانات لشكاوى المواطنين لاستخدامها في التخطيط، من أجل التنمية ورصد وتحليل الشكاوى المتكررة ومعدل الاستجابة لحلها من قبل المسئولين بالإدارات المحلية بالمحافظات.