أكد وزير الموارد المائية والري الدكتور هاني سويلم، أنه يتابع بصفة مستمرة أداء منظومة الشكاوى بالوزارة لضمان تحقيق التواصل الفعال بين الوزارة والمنتفعين والاستجابة لشكواهم والعمل على حلها في أقرب وقت، طبقا للقوانين والاشتراطات المنظمة.

وقد تلقى وزير الري تقريرا من المهندسة إيمان عبدالعزيز رئيس الإدارة المركزية للتفتيش الفني والمالي والإداري والمشرف على خدمة المواطنين وشؤون مجلسي النواب والشيوخ، لمتابعة موقف منظومة الشكاوى بالوزارة.

وقال الدكتور سويلم إن الأجهزة المعنية بوزارة الري تتعامل بشكل فعال مع شكاوى المواطنين، في إطار منظومة دقيقة لمتابعة الشكاوى على مستوى الوزارة، وكذا على مستوى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، حيث يتم على الفور وبمجرد ورود الشكوى توجيه الإدارات المختصة بسرعة فحصها وحسمها. 

وأضاف أن مؤشر إنجاز الشكاوى بوزارة الموارد المائية والري بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء أوضح أن نسبة تنفيذ الشكاوى خلال الفترة من يناير 2021 حتى نهاية شهر أغسطس 2022 بلغت 96 في المئة، وانتهت الوزارة من بحث ودراسة 606 شكاوى وطلب واستغاثة خلال شهر أغسطس الماضي.

وخلال أغسطس الماضي، وجهت الأجهزة المعنية بوزارة الري، الإدارة المركزية للموارد المائية والري بمحافظة البحيرة لسرعة اتخاذ اللازم حيال عدد من الشكاوى التي وردت من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تفيد بتضرر أهالي كفر زيادة بمركز كوم حمادة بمحافظة البحيرة بسبب تراكم القمامة أمام المستشفى العام بكوم حمادة، حيث تم عمل معاينة على الطبيعة لموقع الشكوى وتبين أنها تقع على مصرف كوم حمادة، وقد قامت الإدارة العامة لصرف شرق البحيرة بتطهير المصرف ونقل ناتج التطهير للمقالب العمومية بالتنسيق مع الوحدة المحلية، وتم توجيه الإدارة المركزية للموارد المائية والري بمحافظة قنا بسرعة بحث شكوى واردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تشير لتضرر عدد من المواطنين من عدم تطهير الترعة المارة بقرية المصالحة بمركز نجع حمادي، حيث تم بحث الشكوى وتبين أن المجرى المائي موضوع الشكوى هو ترعة فرع السكة الحديد، وتم إصدار أمر تطهير للترعة وحسم الشكوى. 

كما تم التوجيه للإدارة المركزية للموارد المائية والري بمحافظة المنوفية بسرعة بحث شكوى واردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تشير إلى تضرر أهالي مدينه سرس الليان بمحافظة المنوفية بسبب وجود حيوان نافق بترعة الباجورية، حيث تم التنسيق بين تفتيش ري قبلي المنوفية والوحدة المحلية لمركز ومدينة منوف، وتم رفع الحيوان النافق بالترعة وإزالة أسباب الشكوى.

وتم أيضا التوجيه للإدارة المركزية للموارد المائية والري بمحافظة أسيوط بسرعة بحث شكوى واردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تشير لتضرر أهالي قرية عواجه بمركز ديروط بمحافظة أسيوط بسبب قيام أحد المواطنين بقطع طريق الري الخاص به، حيث تم بحث الشكوى وإصدار وتنفيذ قرار إداري مؤقت بفتح المسقى.

كما وجهت الوزارة، الإدارة المركزية للموارد المائية والري بمحافظة الجيزة بسرعة بحث شكوى واردة من منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة تشير لتضرر أهالي قرية ناهيا بمركز كرداسة محافظة الجيزة بسبب تراكم القمامة في مصرف ناهيا بمدخل القرية، حيث تم تطهير المصرف بمعرفة الإدارة العامة لصرف شمال الجيزة.