تحدث الدكتور أيمن حمزة المتحدث باسم وزارة الكهرباء، عن استقبال الشكاوى من المواطنين بشأن خدمات الكهرباء، قائلا: هناك أكثر من آلية للتعامل مع شكاوى المواطنين وأبرزها: الخط الساخن على رقم 121 الذي يعمل على مدار الساعة من الهاتف الأرضي أو الهاتف المحمول.

وأضاف المتحدث باسم وزارة الكهرباء، خلال مداخلة هاتفية، على القناة الأولى، أنه من ضمن آليات استقبال الشكاوى هي: المنصة لإلكترونية للوزارة، بالإضافة إلى المواقع الإلكترونية المختلفة مثل موقع الوزارة أو موقع الشركة القابضة، وهناك عدد من التطبيقات في خدمات الكهرباء الذكية التي تستقبل الشكاوى.

وأوضح أنه يوجد تطبيق متصل بمنظومة الشكاوى الحكومية عن الشكاوى من خدمات الكهرباء ويطلق عليه اسم "في خدمتك".

وأشار إلى أنه تم الرد على الشكاوى الخاصة بالكهرباء بنسبة 100%، بواقع أكثر من 115 ألف شكوى، وتم التعامل معها وتحقيق الرد السريع وحلها.