كشفت وزارة التخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري عن الخدمات التي يقدمها مركز الاتصال الحكومي الذي تُشرف عليه الوزارة، وهو أول مركز اتصال من نوعه يعمل من خلال الرقم التليفوني المختصر 19468، وهو بمثابة قناة اتصال فعالة بين المواطن والجهاز الإداري للدولة.

ومن خلاله، يمكن للمواطن الاستعلام عن أي معلومات أو إجراءات لازمة للحصول على خدمةٍ ما، ويمكنه كذلك التقدم بشكوى أو التظلم من عدم الحصول على الخدمة بالأسلوب المناسب.

وقالت وزيرة التخطيط: "نستهدف تسهيل الخدمات على السادة المواطنين إمّا عبر توصيلها لهم، أو عن طريق فتح القنوات التي تسهل عليهم الحصول على المعلومات أو تقديم الشكاوى كخطوةٍ على طريق ميكنة الخدمات التي نسعى بها كذلك إلى فصل الخدمة عن مقدمها بما يغلق أبوابًا خلفية كثيرة".

وأشارت الوزيرة إلى أن الخدمات المتوفرة على 19468 تتضمن الاستفسار عن الخدمات الحكومية، ووحدات الجهاز الإداري، ومشروعات وزارة التخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري، وخدمات القوى العاملة، وخدمات المرور، وخدمات التضامن الاجتماعي، وخدمات بوابة الحكومة المصرية، وكذلك خدمات التنسيق الجامعي، وستتوافر قريبًا خدمات حجز تذاكر الأوبرا والاستفسار عن الحفلات.

ويُذكر أن المركز يعمل يوميًا من 9 صباحًا وحتى 10 مساءً، ويتلقى قرابة 9000 مكالمة شهريًا، بمعدل 300 مكالمة يوميًا، ما بين استعلام، وإبلاغ، وشكاوى، وطلب خدمات.