رقم شكاوى بنك مصر.. يهم الكثير من المواطنين، حيث يبحث الكثيرون عن رقم شكاوى وخدمة عملاء بنك مصر 2024، وفي إطار سعيه لتحسين جودة خدماته وتلبية احتياجات عملائه، يوفر بنك مصر رقم خاص لتلقي الشكاوى والاقتراحات.

رقم شكاوى بنك مصر

للتواصل مع بنك مصر والحصول على المساعدة والمعلومات، يمكن للأفراد استخدام رقم خدمة عملاء بنك مصر 2024 من خلال مركز خدمة العملاء 19888 أو ارسال رسالة نصية للبنك على الرقم (002) 01019888000، كما يتاح التواصل عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك أو من خلال البريد الإلكتروني المخصص (هنا)، ويأتي ذلك من ضمن خدمات بنك مصر.

إجراءات تقديم الشكاوى في بنك مصر

وحول اجراءات تقديم الشكاوى في بنك مصر، نرصدها لكم كالآتي:

• يجب على العميل توضيح جميع تفاصيل الشكوى وفقًا لنموذج الشكاوى الخاص ببنك مصر، وذلك عبر أي من القنوات المتاحة لديه.
• سيقوم البنك بتزويد العميل برقم مرجعي للشكاوى المقدمة خلال مدة لا تتجاوز يومين عمل، مما يمكنه من متابعة الشكوى بسهولة، مع إمكانية التواصل مع مركز خدمة العملاء عبر الرقم 19888.
• ستقوم إدارة البنك بفحص الشكوى بدقة وحيادية، وسيتلقى العميل ردًا حول مضمون الشكوى في غضون خمسة عشر يوم عمل من تاريخ استلامها. يُستثنى من هذه المدة الشكاوى المتعلقة بمعاملات مع جهات خارجية، حيث قد تحتاج هذه الشكاوى إلى وقت أطول للبحث، وسيتم إبلاغ العميل بالمدة المطلوبة لدراستها.
• سيقوم البنك بالرد على الشكوى إما كتابيًا أو إلكترونيًا عبر إحدى وسائل الاتصال، مثل الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني المُدرج في الشكوى.
• إذا لم يقبل العميل رد البنك على الشكوى، يتعين عليه إبلاغ البنك كتابيًا خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ استلام الرد، مع توضيح أسباب عدم القبول. وإذا لم يقم بذلك، يُعتبر ذلك قبولًا ضمنيًا للرد، ولا يمكنه إعادة تقديم الشكوى حول نفس الموضوع.
• في حال إخطار العميل البنك بعدم قبول الرد، سيقوم البنك بإعادة تقييم الشكوى مرة أخرى، وسيرد على العميل بشكل نهائي خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ الإخطار.
• يحق للعميل تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري إذا لم يقبل الرد النهائي الثاني من البنك.
• يمكن للعميل أيضًا تصعيد الشكوى للبنك المركزي إذا لم يحصل على رد خلال المدد الزمنية المحددة.
• يجب على العميل التواصل مع البنك أولًا للحصول على رد بشأن الشكوى قبل التقدم بها إلى البنك المركزي.