أعلنت رئيسة المجلس القومي للطفولة والأمومة، الدكتورة سحر السنباطي، أن الإدارة العامة لنجدة الطفل استقبلت 94 ألفا و178 مكالمة لطلب "خدمات الحماية والمساندة والدعم القانوني والنفسي للأطفال وأسرهم"، وذلك من خلال الخط الساخن أو رقمها على تطبيق واتساب، وذلك خلال الفترة من شهر يوليو وحتى سبتمبر 2024.

وأوضحت السنباطي، اليوم الخميس، أن الإدارة العامة لنجدة الطفل تعاملت مع 4983 بلاغاً وشكوى وطلب مساعدة وخدمة، مشيرة إلى أن 87% من إجمالي طالبي الخدمة كانت للدعم والمساندة للأطفال في وضعية الخطر، وأن 13% كانت طلبا للاستشارات النفسية والقانونية، كما تنوعت الشكاوى التي استقبلها خط نجدة الطفل ما بين الإهمال الأسري، والعنف سواء المعنوي أو البدني، وعمالة الأطفال، وزواج الأطفال وتشويه الأعضاء التناسلية للإناث "ختان الإناث"، فضلا عن تقديم خدمات الإيواء للأطفال المعثور عليهم، واستخراج الأوراق الثبوتية، بالإضافة إلى المخاطر التي يتعرض لها الأطفال عبر الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي؛ مثل الشكاوى الخاصة بالتنمر، والتنمر الإلكتروني، والابتزاز والتهديد. 

ولفتت السنباطي إلى أن أكثر المحافظات طلبا للخدمة كانت القاهرة، والإسكندرية، والجيزة، والقليوبية، والشرقية، مؤكدة أن الإدارة العامة لنجدة الطفل قد اتخذت كافة الإجراءات اللازمة بالتعاون مع الوزارات والجهات المعنية لحماية الأطفال وإزالة الخطر والضرر عنهم وتقديم الدعم اللازم لهم.

وقالت السنباطي إن المجلس يوفر الخدمة الخاصة بتقديم الاستشارات التليفونية المجانية سواء القانونية أو النفسية على الخط الساخن 16000، فضلا عن خدمات الدعم النفسي والإرشاد الأسري وتعديل السلوك، والتخاطب، من خلال جلسات مقدمة من وحدة الدعم النفسي والإرشاد الأسري التابعة للإدارة العامة لنجدة الطفل.

وفي هذا الصدد، وجهت السنباطي الشكر للنيابة العامة، ممثلة في "مكتب حماية الطفل" بمكتب السيد المستشار النائب العام، لتعاونه مع المجلس في حماية الأطفال، وإنفاذ حقوق الطفل الواردة بالقانون والمواثيق الدولية، كما وجهت الشكر لكافة الوزارات والجهات المعنية لسرعة الاستجابة لبلاغات المجلس، مشيدة بوحدات حماية الطفل بالمحافظات، التي تستقبل الشكاوى على مدار الساعة، والتدخل السريع، فضلاً عن جهود العاملين بالجمعيات الأهلية التى تتعاون مع المجلس.

من جانبه، أكد مدير الإدارة العامة لنجدة الطفل، الأستاذ صبري عثمان، استقبال الشكاوى على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، سواء من خلال الخط الساخن 16000 أو من خلال تطبيق الواتس آب على الرقم 01102121600 أو عبر الرسائل الخاصة بصفحات المجلس على مواقع التواصل الاجتماعي.

وأضاف عثمان أنه يتم التعامل الفوري والسريع مع كافة البلاغات والشكاوى الخاصة بالانتهاكات ضد الأطفال وكل ما يشكل خطراً عليهم من خلال مسارات إحالة تتفق مع درجة ونوع العنف والإساءة، ويتم التعاون مع وحدات حماية الطفل بالمحافظات لاتخاذ تدابير عاجلة لإزالة الخطر والضرر عن الأطفال، فضلا عن التعاون مع شبكة من الجمعيات الأهلية، التي بها عدد من الأخصائيين الاجتماعيين المدربين على التعامل مع هذه الحالات.

وأشار إلى أن وحدة الدعم القانوني الملحقة بالإدارة العامة لنجدة الطفل تضم عدداً من المحامين لتقديم المساندة القانونية اللازمة للحالات التي تحتاج إلى تدخل قانوني، فضلا عن وحدة الرصد والإعلام والتواصل الاجتماعي التي تقوم برصد كافة الحالات التي يتم نشرها عبر وسائل الإعلام المختلفة لاتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها.