افتتح الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل، و شون جونز، مدير بعثة الوكالة الأمريكية للتنمية الدولية (USAID) في مصر، ورشة عمل مشتركة بعنوان "الابتكار في الخدمات العامة بقطاع الرعاية الصحية"، بهدف تحسين تجربة المرضى في المنشآت الصحية التابعة للهيئة في محافظات التأمين الصحي الشامل.

وفي كلمته الافتتاحية، عبر الدكتور أحمد السبكي عن سعادته بأهمية ورشة العمل في تطوير رحلة علاج المرضى، وتحقيق أعلى مستويات رضاء المنتفعين عن الخدمات الصحية المقدمة. كما أشاد بدور الوكالة الأمريكية للتنمية الدولية في دعم النظام الصحي المصري على مدار 40 عامًا من التعاون المستمر.

وأشار الدكتور السبكي إلى أن الشراكة الجديدة مع مشروع الحوكمة الاقتصادية الممول من الوكالة الأمريكية تهدف إلى توفير تجربة صحية متميزة للمرضى باستخدام التكنولوجيا الحديثة، لضمان تقديم خدمات فعّالة تتماشى مع تطلعات المرضى وتعزز دورهم في تحسين الخدمات الصحية بشكل مستمر.

وأضاف أن الشراكة تشمل تطوير وتنفيذ أداة لإدارة رحلة المريض داخل وحدات الرعاية الصحية الأولية والمستشفيات في محافظات بورسعيد والإسماعيلية والأقصر، وهي المحافظات التي تطبق فيها منظومة التأمين الصحي الشامل. هذه الأداة تسمح للمرضى بتقديم آرائهم وملاحظاتهم بشأن جودة الخدمات الصحية المقدمة، مما يعزز المساءلة المجتمعية ويسهم في تحسين الخدمة.

وأوضح الدكتور السبكي أن ورشة العمل تستعرض نتائج تحليل الوضع الراهن في المحافظات المستهدفة، وتناقش التوصيات المبتكرة لتحسين رحلة المريض عبر تقييم الأدوات والتحديات المختلفة، مع تقديم الدعم التقني والاستشاري من الوكالة الأمريكية. كما أشار إلى نجاح الهيئة في إعادة صياغة النظام الصحي في مصر من خلال تطبيق نظام التأمين الصحي الشامل، الذي يفصل بين تقديم الخدمة وتمويلها ويضمن جودتها، مما يعزز الشفافية والكفاءة في تقديم الرعاية الصحية.

وتابع أن الهيئة نجحت في تطوير رحلة العلاج بدءًا من الحجز الإلكتروني، مرورًا بالتقييم الطبي والتشخيص، وصولًا إلى وضع وتنفيذ خطة العلاج باستخدام الوصفات الطبية الإلكترونية، مع تقديم الرعاية المستمرة والمتابعة والتقييم المستمر لرضا المرضى.

كما أكد الدكتور السبكي أن الهيئة حققت معدلات رضاء مرتفعة بلغت أكثر من 91% في منشآتها، وأن التطبيق الكامل للرعاية الصحية الأولية كان أحد عوامل النجاح الرئيسية في تحسين الخدمات الصحية. وأضاف أن ميكنة الخدمات في مراكز ووحدات الرعاية الصحية الأولية بنسبة 100% وفي المستشفيات بنسبة 80% قد ساهمت في تسهيل وصول المواطنين إلى الخدمات.

من جهته، أكد  شون جونز، مدير بعثة الوكالة الأمريكية للتنمية الدولية في مصر، على التطور الكبير الذي حققته مصر في قطاع الرعاية الصحية، مشيرًا إلى التزام الوكالة الأمريكية بدعم هذا القطاع وتوفير خدمات صحية ذات جودة عالية تلبي احتياجات المواطنين. وأضاف أن التعاون مع الهيئة العامة للرعاية الصحية يعزز الشفافية ويمنح المرضى فرصة للمشاركة في تحسين الخدمات.

وتضمنت ورشة العمل عرضًا للملخص التنفيذي لتحليل الوضع الراهن لرحلة المريض قدمه الدكتور أيمن سبع، الرئيس التنفيذي لشركة "شمسية" لحلول الرعاية الصحية المجتمعية المبتكرة، بالإضافة إلى مناقشة التحديات الرئيسية والأنشطة التدريبية، وعرض نتائج جلسات العمل الجماعي.

حضر الورشة عدد من المسؤولين من الوكالة الأمريكية للتنمية الدولية، كما شارك في الحدث عدد من قيادات الهيئة العامة للرعاية الصحية، بينهم مستشارو الهيئة ومديرو الفروع في مختلف المحافظات، إضافة إلى ممثلين عن مشروع الحوكمة الاقتصادية.