كشف إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، عن تلقي الجهاز نحو 181 ألف شكوى خلال عام 2024، مشيرًا إلى أن الشكاوى المتعلقة بالشراء عن بعد شكلت جزءًا كبيرًا من هذه القضايا.

وخلال إطلاق مبادرة "تجارة إلكترونية مُنضبطة"، أكد السجيني أن الجهاز سيتواصل مع المواقع الإلكترونية وشركات النقل لحل هذه المشاكل، مؤكدًا أن الهدف هو الوصول إلى "صفر شكاوى" في قطاع الشراء عن بعد قبل نهاية العام الجاري.

وأوضح السجيني أن الشراء عن بعد يواجه العديد من التحديات التي تشمل نقص المعلومات عن المنتجات والموردين، مما يؤدي إلى مشاكل كبيرة للمستهلكين، ووجه رسالة إلى المواطنين حول كيفية الشراء الآمن، وكذلك إلى شركات الشحن التي يجب أن تتوفر لديها معلومات وبيانات دقيقة عن المنتجات قبل شحنها.

وأشار إلى أن عملية التعاون بين الموردين، شركات النقل، والمستهلكين تعد ضرورية لتقليل المشكلات الناتجة عن التجارة الإلكترونية، مؤكدًا على أهمية وجود قواعد وأسس للتعامل عن بعد لضمان حقوق جميع الأطراف.

كما نوه السجيني إلى أن شركات الشحن تلعب دورًا محوريًا في عملية الشراء عن بعد، كونها همزة الوصل بين المورد والمستهلك، داعيًا إلى فرض اشتراطات على شركات الشحن لضمان معرفتها الكافية عن المنتجات قبل نقلها.

وأكد السجيني أن جهاز حماية المستهلك يعمل على ضمان الالتزام من قبل شركات الشحن والمستهلكين والموردين، بهدف تسهيل وصول المنتجات إلى المستهلكين دون أي مشاكل، وفي إطار جهود الجهاز، تم إطلاق تطبيق "حماية المستهلك"، الذي يضم قائمة بالصفحات والمواقع المعتمدة، مما يتيح للمستهلكين قاعدة بيانات موثوقة للشراء عبر الإنترنت.