أعلن وكيل وزارة الصحة بجنوب سيناء الدكتور هيثم الشنهاب، أن معدل إنجاز الرد على كافة الشكاوى الواردة عام 2024 وصلت إلى نسبة 100%، مؤكدا أنه تمت مراجعة وفحص الشكاوى والطلبات والاستغاثات، واتخاذ الإجراءات اللازمة نحو معالجتها وإزالة أسبابها.

وذكر بيان صادر عن مديرية الشئون الصحية بجنوب سيناء، اليوم الأحد، أن في ضوء تعليمات نائب رئيس الوزراء ووزير الصحة والسكان الدكتور خالد عبدالغفار، وتوجيهات محافظ جنوب سيناء الدكتور خالد مبارك، بضرورة الرد على كافة شكاوى والتماسات المواطنين وصولاً إلى الاستجابة السريعة للقطاع الطبي مع المشكلات والتعاون مع غرفة عمليات التدخل السريع بمنظومة الشكاوى، تم خلال عام 2024 استقبال 179 شكوى فردية و25 شكوى جماعية بإجمالي عدد بلغ 204 شكاوى وردت من خلال موقع الوزارة وقد تم الرد على كافة الشكاوى وحلها.

وأضاف البيان، أنه تم أيضا استقبال 44 شكوى فردية و8 شكاوى جماعية بإجمالي 52 شكوى من خلال المحافظة وقد تم الرد على جميعها.

وأشار إلى أن ذلك في إطار استراتيجية الدولة في تيسير سبل التواصل مع المواطن وتذليل كافة المشاكل والعوائق في شتى قطاعات الدولة، وفقا لقرار رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017 وأيضا قرار 2564 لسنة 2024.

وتابع أنه يتم تنظيم دورات تدريبية بصفة مستمرة كل ثلاثة أشهر، وذلك حرصا من مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين، بما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالإيجاب على مصلحة المريض، وصقل مهاراتهم في آليات سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.

يذكر أنه يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال: البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx.

وتطبيق "في خدمتك" على الهاتف المحمول، والذي يتيح تسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم للشكوى، والتسجيل برقم سري يمكن من خلاله متابعة ما تم من إجراءات في الشكوى المقدمة على الخط الساخن الثابت برقم 16528، والذي يمكن من خلاله التواصل مع أحد العاملين المختصين بتلقي الشكاوى.