يلجأ العديد من الأشخاص إلى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء لتقديم شكاواهم أو إيصال أصواتهم ومشاكلهم إلى الجهات المعنية، حيث تم إنشاء هذه المنظومة منذ حوالي 4 سنوات بموجب قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، لتكون مسؤولة عن تلقي الشكاوى وفحصها وتوجيهها، وكذلك الرد عليها بشكل إلكتروني.

كيفية تسجيل الشكوى عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

يمكنك تسجيل شكواك عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من خلال عدة طرق أعلن عنها مجلس الوزراء، وهي كالتالي:

البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وتعد أولى الطرق هي عبر البوابة الإلكترونية الرسمية للمنظومة، حيث يمكنك تسجيل شكواك من خلال ملء التفاصيل المطلوبة.

بعد تقديم الشكوى، ستحصل على رقم لتتبع الشكوى وكلمة مرور خاصة تمكنك من متابعة تطورات المعالجة والمرحلة التي وصلت إليها، كما يمكنك إرفاق مستندات داعمة لشكواك عبر الموقع، وللوصول إلى البوابة الإلكترونية، يمكنك زيارة الرابط التالي.

الخط الساخن

يمكنك أيضًا تقديم شكواك عبر الاتصال بالخط الساخن على الرقم 16528، حيث سيقوم أحد موظفي خدمة العملاء بتسجيل شكواك بناءً على التفاصيل التي توفرها لهم.

تطبيق «في خدمتك»

الطريقة الثالثة هي من خلال تحميل تطبيق "في خدمتك" على هاتفك الذكي عبر Google Play، حيث  يمكن استخدام هذا التطبيق لتسهيل عملية تقديم الشكاوى والتواصل مع الجهات الحكومية.

أرقام لاستقبال شكاوى المواطنين عبر واتس آب

خصصت الحكومة رقمين عبر تطبيق "واتس آب" لتلقي الشكاوى:

ـ 01555516528

ـ 01555525444

من خلالهما يمكن للمواطنين إرسال رسائل نصية، صور، أو فيديوهات تتعلق بالشكاوى، مثل تلك المتعلقة بتراكم القمامة والمخلفات، مع ضرورة تضمين بيانات مقدم الشكوى.

مكاتب خدمة المواطنين بالجهات الحكومية

الطريقة الخامسة هي زيارة مكاتب خدمة المواطنين في الجهات والهيئات الحكومية المختلفة. هذه المكاتب تعمل خلال أوقات العمل الرسمية، ويمكنك من خلالها تسجيل شكواك مباشرة.

تتيح هذه الطرق المتعددة للمواطنين تسهيل تقديم الشكاوى والتواصل مع الحكومة بشكل فعال وسريع.