أعلنت وزارة الصناعة والتجارة الداخلية، على صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" عن إطلاق الإصدار الأول من تطبيق "دعم المستثمرين" على الهواتف المحمولة، والذي يستهدف استقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين والرد عليها وحلها بالتنسيق مع هيئات وجهات الوزارة المختلفة.

طريقة استخدام البرنامج

ويتيح التطبيق، المتوفر حاليًا على نظام التشغيل أندرويد، للمستثمرين إنشاء حساب شخصي بإدخال بياناتهم الأساسية "الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط، المحافظة"، ثم اختيار نوع الخدمة المطلوبة سواء شكوى أو استفسار، مع إمكانية إرفاق مستندات داعمة حتى 5 صور، ومن المقرر إطلاق نسخة مخصصة لنظام IOS قريبا.

ويوفر التطبيق ربطا مباشرًا بين المستثمرين ووحدة دعم المستثمرين بالوزارة، حيث يمكن تقديم الشكوى أو الاستفسار إلكترونيًا، ثم يتم توجيهها تلقائيًا إلى الجهة المختصة داخل الوزارة، مع إرسال إشعار فوري للمستثمر، ليقوم بعد ذلك بمتابعة الموقف التنفيذي للطلب من خلال حسابه بالتطبيق، أو إرسال استعجال في حال تأخر الرد.

يُذكر أن وحدة خدمة ودعم المستثمرين قد شُكلت خصيصًا للتعامل السريع مع طلبات وشكاوى المستثمرين، وحل المشكلات التي تواجههم بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة، وذلك في إطار دعم بيئة الاستثمار الصناعي وتحسين مناخ الأعمال.

تقديم شكوى أو استفسار عبر التطبيق

1 . الضغط على زر "ابدأ" للدخول إلى التطبيق.

2. في حالة الاستخدام لأول مرة، يتم تسجيل البيانات الشخصية "الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط، المحافظة" لإنشاء حساب.

3.  اختيار نوع الخدمة المطلوبة: شكوى أو استفسار.

4 . تسجيل البيانات الخاصة بالشكوى أو الاستفسار "العنوان، الموضوع، إرفاق المستندات إن وجدت – بحد أقصى 5 صور"

5. الضغط على زر "سجل" لإرسال الطلب.

6. يمكن متابعة الطلب من خلال صفحة "البروفايل"، والاطلاع على الموقف التنفيذي، أو إرسال استعجال في حال تأخر الرد، وذلك من خلال زر "متابعة".