في إطار توجه الدولة نحو التحول الرقمي وتيسير الخدمات المقدمة للمستثمرين، أطلقت وزارة الصناعة الإصدار الأول من "تطبيق دعم المستثمرين" على الهاتف المحمول، كخطوة نوعية تهدف إلى تسهيل التواصل بين المستثمرين الصناعيين والجهات التابعة للوزارة، من خلال قناة إلكترونية فعالة وسريعة.

تطبيق دعم المستثمرين

ويمثل التطبيق الإصدار الأول من نوعه الذي يتيح للمستثمر الصناعي تقديم شكاوى أو استفسارات من خلال الهاتف المحمول، على أن يتم استقبال الطلبات ومتابعتها والرد عليها إلكترونيًا بالتنسيق مع وحدة خدمة ودعم المستثمرين والجهات التابعة للوزارة.

وقد تم في هذه المرحلة إطلاق نسخة التطبيق على نظام أندرويد، على أن يتم قريبًا طرح إصدار يعمل على نظام IOS، في إطار التوسع في إتاحة الخدمات لكافة شرائح المستثمرين.

خطوات التسجيل على تطبيق دعم المستثمرين

يمكن التطبيق المستثمر من إرسال شكواه أو استفساره من خلال خطوات بسيطة، تبدأ بإنشاء حساب شخصي عبر تسجيل البيانات الأساسية (الاسم – رقم الهاتف – البريد الإلكتروني – النشاط – المحافظة)، ثم اختيار نوع الخدمة المطلوبة سواء كانت شكوى أو استفسار.

وبعد تسجيل تفاصيل الشكوى أو الاستفسار (العنوان – الموضوع – المستندات إن وُجدت)، يتم إرسال الطلب مباشرة للوحدة المختصة، حيث يتلقى المستثمر إشعارًا على هاتفه يفيد بتوجيه الطلب إلى الجهة المعنية داخل الوزارة، وحينما يتم الرد، يخطر المستخدم بالرد النهائي من خلال إشعار آخر، مع إمكانية متابعة الطلب أو إرسال استعجال في حال تأخر الرد.

كيفية متابعة الشكوى على تطبيق دعم المستثمرين

وعن كيفية متابعة الشكوى على تطبيق دعم المستثمرين، فإن يجب المستثمر الاحتفاظ بحساب شخصي على التطبيق يتيح له:

• متابعة الموقف التنفيذي لكل شكوى أو استفسار.
• إرسال طلبات جديدة بسهولة.
• تحديث بياناته الشخصية.
• استعراض سجل تفاعلاته مع الوزارة.

جدير بالذكر أن الوزارة كانت قد شكلت وحدة خدمة ودعم المستثمرين خصيصًا لسرعة التعامل مع شكاوى وطلبات المستثمرين، وتذليل العقبات التي قد تواجههم بالتنسيق مع الهيئات التابعة لها، بما يضمن توفير مناخ استثماري أكثر كفاءة ومرونة.

خطوات تقديم شكوى أو استفسار على تطبيق دعم المستثمرين

وعن خطوات تقديم شكوى أو استفسار على تطبيق دعم المستثمرين، فإنها تكون كالآتي: 

• اضغط على "ابدأ" للدخول على التطبيق.
• سجل بياناتك الشخصية إذا كانت المرة الأولى (الاسم – رقم التليفون – البريد الإلكتروني – النشاط – المحافظة).
• اختر الخدمة المطلوبة (شكوى أو استفسار).
• أدخل تفاصيل الموضوع، ويمكن إرفاق حتى 5 صور في حالة وجود مستندات داعمة.
• اضغط "سجل" لإرسال الشكوى أو الاستفسار.
• تابع حالة الطلب أو أرسل استعجالاً من خلال "متابعة" في الصفحة الشخصية "بروفايل".