مع اقتراب العام الدراسي الجديد وافتتاح معارض "أهلاً مدارس"، أعلن جهاز حماية المستهلك عن تخصيص عدة وسائل لتلقي شكاوى المواطنين بشأن ارتفاع أسعار الأدوات والزي المدرسي، يأتي في مقدمتها الخط الساخن (19588) المتاح على مدار الساعة من أي خط أرضي.

وأوضح الجهاز أن قنوات التواصل الأخرى تشمل خدمة واتساب عبر الرقم (01577779999)، وتقديم الشكاوى إلكترونيًا من خلال الموقع الرسمي للجهاز أو تطبيق الهاتف المحمول، فضلًا عن الفاكس أو التوجه مباشرة إلى مقري الجهاز بالمهندسين أو القرية الذكية.

وأكد الجهاز ضرورة إرفاق فاتورة الشراء أو صورة منها عند تقديم أي شكوى لضمان سرعة الاستجابة، مع إمكانية حل النزاع وديًا في البداية من خلال جهة الشراء أو بمساعدة الجمعيات المتخصصة.

وفي السياق ذاته، قال إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن فرق الجهاز متواجدة داخل معارض "أهلاً مدارس" لمتابعة الأسعار والتأكد من أن الخصومات حقيقية وليست وهمية، إضافة إلى مراقبة جودة المنتجات المعروضة.

وأشار السجيني في بيان صحفي، إلى أن الهدف من هذه الإجراءات هو ضمان استفادة الأسر المصرية من التخفيضات الفعلية وتخفيف الأعباء مع بداية العام الدراسي، مؤكدًا استعداد الجهاز للتعامل مع أي شكاوى تخص الأسعار أو الجودة لضمان حقوق المستهلك.