عقد الدكتور عرفات وزير النقل، اليوم الجمعة، اجتماعًا بمقر الوزارة،  بحضور الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، والعميد أحمد فاضل محمد مدير متابعة الجهات الحكومية بالمنظومة، والسيد أسامة مصطفى  رئيس الإدارة المركزية لشئون مكتب الوزير، ومدير خدمة المواطنين بالوزارة؛ وذلك  لمراجعة مؤشرات أداء أداء الوزارة والهيئات والجهات التابعة وتفاعلها مع الشكاوى المسجلة على المنظومة.

يأتي هذا في إطار جهود وزارة النقل للنهوض بالخدمات المقدمة للمواطنين، والتفاعل السريع معهم، وتنفيذاً لقرار السيد رئيس الجمهورية رقم 314 / 2017، الخاص بإنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.

 ووجه وزير النقل بالإعداد لتنفيذ ورشة عمل بحضور جميع القيادات بالوزارة لكافة الجهات التابعة للتدريب على آليات تفعيل قرارى السيد رئيس الجمهورية، والسيد رئيس مجلس الوزراء بشأن منظومة الشكاوى الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين وربط جميع الوزارات والمحافظات والهيئات والجهات الحكومية الكترونيا بالمنظومة.

وأكد  الوزير على حرص الوزارة على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، وانعكاسها لتحسين مستوى رضا المواطن، وكلف بسرعة ربط المستويات الإدارية المختلفة بالوزارة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة؛ لسرعة فحص الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا، وضرورة التفاعل الجاد والسريع مع كل الشكاوى التي تستقبلها الوزارة من خلال المنظومة، مشددًا على حسن استقبال المواطنين، وتسهيل تسجيل شكاواهم على المنظومة، واختيار الكوادر المناسبة للتمثيل المشرف للوزارة.