تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، انطلاقًا من مسؤوليتها المجتمعية وحرصها على تعزيز حقوقهم، وتوفير خدمة أكثر ملاءمة لهم سواء داخل المحطات أو على متن قطارات الهيئة، وذلك تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الإطار.

وخصصت الهيئة عددًا من الشبابيك الخاصة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، بما يخفف عنهم مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، إلى جانب تنفيذ برامج توعوية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئة العزيزة من جمهور الركاب، وتلبية احتياجاتهم على النحو الأمثل.

كما تولي الهيئة اهتمامًا كبيرًا بتسهيل حركة وانتقال كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، فضلًا عن تخصيص مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.

وفي إطار تحسين جودة الخدمة على متن القطارات، خصصت الهيئة أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة تضمن الالتزام بذلك.

كما تم تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، بما يضمن التواصل الفعال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يوضح آليات وأساليب التعامل مع ذوي الهمم.

وتُعد وحدات قطار «تالجو» الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، إذ تتميز بمواصفات فنية تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، مع تجهيز العربة رقم (6) في كل قطار بمنحدرات (رامب) ودورات مياه مهيأة بالكامل لخدمة ذوي الهمم.

وتأكيدًا على الالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا من خلال منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة بالجامعات والهيئات المختلفة، إضافة إلى وكلاء البيع، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.