أكدت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أنه لم يكن هناك تخفيف للأحمال أمس السبت، وأن الحمل الأقصى المتوقع اليوم الأحد، يبلغ 24 ألفًا و600 ميجاوات، وهو نفس الحمل أمس، الذي بلغ فيه الحمل الأدنى 15 ألفًا و830 ميجاوات.

وفعلت الوزارة عددًا من الخدمات لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقي الشكاوى ولتلافي أخطاء الفواتير الناتجة عن القراءة الخاطئة للعداد، وذلك من خلال عدد من التطبيقات سواء من خلال موقعها الإلكتروني أو الهاتف المحمول.

ومن بين طرق التواصل لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين، تقدم الوزارة خدمة العملاء (كول سنتر)، حيث يمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال رقم الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، كما يمكن أيضًا الإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهارًا على الرقم ذاته.

كما يمكن للمشتركين إرسال شكوى الفاتورة من خلال رسائل نصية قصيرة (SMS) على الرقم 91121، وتبدأ الرسالة بالرمز * ثم رقم السداد الإلكتروني الموجود على الفاتورة وتُترك مسافة ثم اسم الشركة.

ويمكن كذلك تقديم شكوى من خلال الموقع الإلكتروني للوزارة http://www.moee.gov.eg/cmps، وتأتي هذه الخدمات في إطار حرص قطاع الكهرباء على تقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفي أقل وقت ممكن.