كشف المهندس خالد هاشم، وزير الصناعة، عن إطلاق منصة رقمية متكاملة لتقديم الخدمات للمستثمرين الصناعيين، تتضمن منظومة جديدة لتلقي الشكاوى ومتابعتها، بالتنسيق مع مختلف الوزارات والجهات المعنية، بهدف تسريع حل المشكلات التي تواجه المستثمرين.

وقال الوزير، خلال مؤتمر صحفي، إن المنصة تمثل نقلة نوعية في آلية التعامل مع شكاوى المستثمرين، حيث سيتمكن المستثمر من تقديم شكواه إلكترونيًا، على أن يتم توجيهها تلقائيًا إلى الجهة المختصة، سواء كانت داخل وزارة الصناعة أو لدى أي وزارة أو جهة حكومية أخرى.

وأوضح أن الوزارة اتفقت مع الجهات المعنية على وضع جداول زمنية محددة للبت في الشكاوى، بما يضمن سرعة الاستجابة وعدم بقاء طلبات المستثمرين دون حسم.

وأضاف هاشم أنه في حال عدم حل الشكوى خلال المدة الزمنية المحددة، سيتم تصعيدها إلى لجنة مختصة لمتابعة أسباب التأخير واتخاذ الإجراءات اللازمة، بما يعزز الشفافية ويرفع كفاءة منظومة الاستجابة لشكاوى المستثمرين.

وأشار وزير الصناعة إلى أن المنصة لن تقتصر على تلقي الشكاوى فقط، بل ستوفر أيضًا مجموعة متكاملة من الخدمات الرقمية والمعلومات التي يحتاجها المستثمر، بما يسهم في تسهيل إجراءات الاستثمار الصناعي وتوفير الوقت والجهد.

وأكد أن تطوير المنصة يأتي ضمن خطة الوزارة للتحول الرقمي، وتبسيط الإجراءات، وتحسين بيئة الاستثمار، بما يحقق تواصلًا أكثر فاعلية مع المستثمرين، ويعزز قدرتهم على متابعة طلباتهم والحصول على الخدمات الحكومية بصورة أسرع وأكثر كفاءة.