تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على تطوير الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، انطلاقًا من مسؤوليتها تجاه هذه الفئات وتعزيز حقوقهم، وتوفير وسائل أكثر سهولة وملاءمة لهم داخل المحطات وعلى متن القطارات، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الشأن.

شبابيك خاصة وتيسيرات داخل المحطات

خصصت الهيئة عددًا من الشبابيك الخاصة لحجز وصرف التذاكر لكبار السن وذوي الهمم بالمحطات الرئيسية، بما يقلل من مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين لتعريفهم بأسس التعامل مع هذه الفئات وتلبية احتياجاتهم بالشكل المناسب.

وسائل مساعدة لتسهيل الحركة داخل المحطات

وتولي الهيئة اهتمامًا كبيرًا بتيسير حركة كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، بالإضافة إلى تخصيص مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.

تدريب العاملين وتحسين التواصل

كما قامت الهيئة بتدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم وضعاف السمع، إلى جانب إعداد دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم وتقديم الدعم المناسب لهم.

تجهيزات خاصة بقطارات تالجو

وتعد وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية في مجال تحسين خدمات ذوي الهمم، حيث تم تجهيزها بما يتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، مع تخصيص العربة رقم 6 بكل قطار لتكون مزودة بمنحدر "رامب" ودورات مياه مجهزة بالكامل لتلبية احتياجات الركاب.

تخفيضات على أسعار التذاكر

وأكدت الهيئة التزامها بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، حيث يتم منح ذوي الهمم ومرافقيهم تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

مواعيد حجز التذاكر

وتتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا من خلال منافذ البيع بالمحطات، ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، بالإضافة إلى وكلاء البيع، فيما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يمنح الركاب مرونة أكبر ويقلل من الضغط على شبابيك التذاكر.