في إطار توجيهات اللواء عبد الله عبد العزيز، محافظ بني سويف، والدكتور أحمد مصطفى، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للتأمين الصحي، بتكثيف المتابعة الميدانية والارتقاء بمستوى الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين، أجرى الدكتور محمد يحيى إسماعيل، مدير عام فرع الهيئة العامة للتأمين الصحي ببني سويف، جولة ميدانية موسعة شملت مستشفى التأمين الصحي ببني سويف، وعيادة بني سويف الشاملة، وعيادة الصحة المدرسية (1)، لمتابعة سير العمل على الطبيعة، ورصد التحديات والمعوقات، والتوجيه بسرعة التعامل معها.

وخلال جولته بمستشفى التأمين الصحي ببني سويف، تابع مدير عام الفرع انتظام العمل بمختلف الأقسام، وناقش موقف إجراءات الاعتماد والمعوقات التي قد تؤثر على استكمال متطلباته، موجهاً بسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل معها.

كما وجه بإعداد مواد وفيديوهات تدريبية مبسطة تتضمن سياسات وإجراءات العمل وتعميمها على مختلف الأقسام، مع إعادة تقييم الأطباء عقب انتهاء البرامج التدريبية للتأكد من تحقيق الاستفادة الفعلية من التدريب وانعكاسه على مستوى الأداء.

وشدد الدكتور محمد يحيى إسماعيل على ضرورة استكمال بيانات التذكرة الطبية بدقة، وانتظام مرور الأخصائيين على المرضى يومياً، والعمل على رفع معدلات إشغال الأسرة، إلى جانب المتابعة المستمرة لأرصدة الأدوية والمستلزمات الطبية وتوفير الاحتياجات أولاً بأول.

كما وجه باستكمال أعمال الميكنة، وحصر أوجه القصور والنواقص وسرعة التعامل معها، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن الرواكد والكهنة الطبية وغير الطبية، بما يسهم في تحقيق الاستخدام الأمثل للموارد والمساحات المتاحة.

وأكد أهمية التحليل الدوري لمؤشرات الأداء، والالتزام بمعايير الجودة والاعتماد، وتفعيل خطط الطوارئ، والتأكد من جاهزية مختلف الأقسام للتعامل مع الحالات الطارئة.

وخلال جولته بعيادة بني سويف الشاملة، تابع مدير عام الفرع انتظام العمل بغرف الكشف والصيدليات والمعامل والمخازن، كما راجع موقف الأدوية والمستلزمات ومستوى الخدمات الصحية المقدمة للمنتفعين.

ووجه بسرعة التعامل مع أي نواقص في الأدوية والمستلزمات، ودعم التخصصات الطبية وفقاً للاحتياجات الفعلية، والعمل على خفض معدلات التكدس وتنظيم جداول الأطباء بما يضمن الاستفادة المثلى من ساعات العمل وتحسين انسيابية تقديم الخدمة.

وشدد على الالتزام الكامل بجداول العمل، وأن يكون الاعتذار عن العمل مسبقاً بما يتيح إعادة تنظيم المواعيد وتجنب حدوث أي ارتباك في تقديم الخدمة، إلى جانب سرعة التعامل مع الأعطال الطبية وغير الطبية، وحصر الكهنة والرواكد واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها.

كما حرص مدير عام الفرع على الاستماع إلى ملاحظات عدد من المنتفعين، موجهاً بسرعة بحث الشكاوى والعمل على حلها، مع التأكيد على حسن المعاملة وتيسير حصول المواطنين على الخدمات الطبية المستحقة.

وفي ختام الجولة، أجرى الدكتور محمد يحيى إسماعيل زيارة مفاجئة لعيادة الصحة المدرسية (1)، حيث تفقد غرف الكشف والصيدلية ومنظومة ميكنة الخدمات، وتابع انتظام العمل ومدى الالتزام بسياسات وإجراءات مكافحة العدوى.

ووجه بمتابعة الأعطال الطبية وغير الطبية وسرعة التعامل معها، مع المراجعة المستمرة لأرصدة الأدوية وتوفير الأصناف والمستلزمات اللازمة أولاً بأول، بما يضمن عدم تأثر مستوى الخدمة المقدمة للمنتفعين.

كما استمع إلى عدد من المنتفعين للتعرف على ملاحظاتهم بشأن مستوى الخدمة، موجهاً إدارة العيادة بسرعة التعامل مع أي معوقات، والتأكيد على حسن المعاملة وتقديم الخدمة بصورة لائقة.

وأكد الدكتور محمد يحيى إسماعيل أن تكثيف الجولات الميدانية يستهدف الوقوف على الواقع الفعلي لسير العمل، وسرعة اكتشاف ومعالجة أوجه القصور، ومتابعة تنفيذ الإجراءات التصحيحية، بما ينعكس بصورة مباشرة على جودة الخدمات الصحية المقدمة لمنتفعي التأمين الصحي بمحافظة بني سويف.