تولي وزارة الداخلية اهتمامًا خاصًا بتقديم الخدمات والتيسيرات لكبار السن وذوي الإعاقة، في إطار توجهها نحو تطوير منظومة الخدمات الجماهيرية، وتسهيل حصول المواطنين على الخدمات الشرطية والخدمية، مع مراعاة الظروف والاحتياجات الخاصة لبعض الفئات. وتأتي هذه الجهود ضمن رؤية تستهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وتوفير بيئة أكثر سهولة ويسرًا أمام كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، سواء من خلال تطوير مقار تقديم الخدمات أو التوسع في الاستفادة من الوسائل التكنولوجية الحديثة.

تيسيرات داخل مقار الخدمات تحرص قطاعات وزارة الداخلية المعنية بتقديم الخدمات الجماهيرية على مراعاة كبار السن وذوي الإعاقة أثناء إنهاء معاملاتهم، من خلال توفير أوجه المساعدة والتيسير اللازمة، بما يقلل من المشقة التي قد تواجههم أثناء الانتظار أو التنقل داخل مقار الخدمات. كما يتم التعامل مع الحالات التي تحتاج إلى مساعدة بصورة تراعي طبيعة وظروف كل حالة، بما يضمن حصول المواطن على الخدمة المطلوبة وفق الإجراءات القانونية المقررة. الخدمات الإلكترونية.

 خطوة لتوفير الوقت والجهد تمثل الخدمات الإلكترونية أحد أبرز مسارات تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين، حيث تتيح بعض قطاعات الوزارة إمكانية إنجاز عدد من المعاملات عن بُعد، وفق الخدمات المتاحة والضوابط المنظمة لها. وتساعد هذه الخدمات في تقليل الحاجة إلى الانتقال المتكرر إلى مقار الجهات الخدمية، وهو ما يمثل أهمية خاصة لكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة الذين قد يواجهون صعوبة في التنقل. وتشمل منظومة الخدمات الإلكترونية عددًا من الخدمات المرتبطة بقطاعات مختلفة، من بينها الأحوال المدنية، والجوازات والهجرة والجنسية، وتصاريح العمل، وغيرها، بحسب الخدمة المتاحة وشروط الحصول عليها.

خدمات الأحوال المدنية يستفيد كبار السن وذوو الإعاقة من الخدمات التي يقدمها قطاع الأحوال المدنية، والتي تشمل استخراج عدد من الوثائق والمحررات الرسمية، وفقًا للقواعد والإجراءات المحددة. ويأتي تطوير هذه الخدمات بهدف تقليل الوقت اللازم لإنهاء المعاملات، مع توفير سبل التيسير للمواطنين الذين يحتاجون إلى مساعدة أثناء الحصول على الوثائق. الجوازات والهجرة والجنسية تشمل منظومة الخدمات المقدمة للمواطنين أيضًا خدمات قطاع الجوازات والهجرة والجنسية، حيث يمكن للمواطنين إنهاء عدد من الإجراءات المتعلقة بوثائق السفر والمعاملات المرتبطة بها، وفق الضوابط القانونية. ويتم مراعاة الحالات التي تتطلب تسهيلات خاصة، بما يساعد على إتمام الإجراءات بصورة أكثر سهولة ويسرًا.

تصاريح العمل والخدمات الأخرى تقدم وزارة الداخلية كذلك خدمات مرتبطة بتصاريح العمل وغيرها من المعاملات التي يحتاج إليها المواطنون، مع استمرار العمل على تطوير طرق تقديم الخدمات والتوسع في استخدام الوسائل الإلكترونية متى كانت الخدمة متاحة إلكترونيًا.

ويهدف ذلك إلى تقليل الوقت والجهد، وتحسين تجربة المواطن عند الحصول على الخدمة. الاهتمام بذوي الإعاقة يمثل الأشخاص ذوو الإعاقة إحدى الفئات التي تحظى باهتمام في منظومة الخدمات الجماهيرية، من خلال العمل على تيسير حصولهم على الخدمات ومراعاة احتياجاتهم أثناء التردد على المقار التابعة للوزارة.

كما تسهم عملية التحول الرقمي في إتاحة بعض الخدمات دون الحاجة إلى الانتقال إلى مقار تقديمها، وهو ما يخفف من أعباء الحركة والتنقل، خاصة في الحالات التي تسمح طبيعتها بإنجاز الخدمة إلكترونيًا.

خدمات تراعي البعد الإنساني ولا تقتصر جهود تطوير الخدمات على الجانب الإداري فقط، وإنما تمتد إلى الاهتمام بطريقة التعامل مع المواطنين، خاصة كبار السن وذوي الإعاقة، بما يعكس أهمية البعد الإنساني أثناء تقديم الخدمة. ويأتي ذلك من خلال الحرص على تقديم المساعدة اللازمة، وتسهيل الإجراءات، وتوفير سبل التعامل المناسبة مع الحالات التي تحتاج إلى رعاية أو مساعدة إضافية. نحو خدمات أكثر سهولة وتواصل وزارة الداخلية العمل على تطوير منظومة الخدمات الجماهيرية، من خلال التوسع في استخدام التكنولوجيا وتحديث آليات تقديم الخدمات، بما يتواكب مع جهود الدولة في التحول الرقمي. وتسهم هذه الإجراءات في توفير خيارات متعددة أمام المواطنين للحصول على الخدمات، سواء من خلال المقار الخدمية أو القنوات الإلكترونية المتاحة، بما يتيح قدرًا أكبر من المرونة، خاصة لكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة. وتعكس هذه الجهود توجهًا نحو بناء منظومة خدمية أكثر سهولة واستجابة لاحتياجات المواطنين، مع استمرار تطوير الخدمات وتحديث آليات تقديمها بما يحقق سرعة الإنجاز، ويوفر الوقت والجهد، ويعزز جودة الخدمات المقدمة لمختلف فئات المجتمع.