أكدت الشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق، أن ما تم نشره وتداوله عبر العديد من وسائل الإعلام وصفحات التواصل الاجتماعي، حول فيديو لأحد قائدي القطارات بالخط الثاني لمترو الأنفاق، يصطحب طفلًا داخل كابينة القيادة بالمخالفة للقواعد والتعليمات والسلامة المهنية، وأنه فور علم شركة المترو بتلك الواقعة، تم التحقيق فيها على الفور؛ للتأكد من مدى صحتها، واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها.

وقام المهندس علي الفضالي رئيس شركة المترو، بإصدار قرارا بإيقاف قائد القطار عن العمل وتحويله للشئون القانونية؛ للتحقيق في الواقعة، واتخاذ جميع الإجراءات القانونية ضده؛ إضافة لإصدار منشور عاجل، وتوزيعه على جميع قائدي القطارات، ووضعه بملاحظة السائقين؛ حيث يتضمن تعليمات تذكيرية بمنع اصطحاب أي مرافقين، أو أطفال داخل الكابينة خلال قيادة القطار.

وشدد الفضالي، على أن الشركة لن تتوانى عن محاسبة أي مقصر في حق المواطنين، وأنها تعالج وتتصدى باستمرار وبحرص شديد لمثل هذه الأمور بصفة عاجلة وفورية، لافتًا إلى أن هذا التصرف يعد فرديًا ولا يمكن تعميمه علي باقي طوائف التشغيل التي تعمل على مدار ساعات العمل لخدمة المواطنين في هذا المرفق الحيوي الهام، الذى يخدم ملايين الركاب يوميًا. 

وتهيب شركة المترو، بالمواطنين في حالة وجود أي شكاوى، أومقترحات، أواستفسارات لديهم تتعلق بمرفق مترو الأنفاق الاتصال على الخط الساخن (16048)، أومن خلال الأرقام الخاصة بخدمة الواتس آب (01221116048 -01021778887).