أطلق جهاز حماية المستهلك، مبادرة جديدة لحل شكاوى المواطنين تحت عنوان "اليوم المفتوح لحل شكاوى المستهلكين" بمشاركة كافة الشركات والكيانات والجهات المعنية والأطراف في حل شكاوي المنظومة الاستهلاكية، وذلك يوم الاثنين الماضي.

وأضاف رئيس جهاز حماية المستهلك، أن الشركات التي شاركت في هذه المبادرة بلغت 26 شركة سيارات و12 شركة سلع معمرة  و8 شركات للموبايلات والاتصالات وبعض مراكز صيانة السلع المعمرة بالإضافة إلى ممثلين عن الجهات الحكومية المتمثلة في: 

- الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

- جهاز تنظيم مرفق الكهرباء.
- مرفق مياه الشرب والصرف الصحي.
- شركات الاتصالات الأربعة.
- هيئة الرقابه الصناعية.

- هيئة المواصفات والجودة.

وأسفرت جهود الجهاز خلال ذلك اليوم عن حل عدد 1748 شكوى متنوعة بالإضافة إلى استبدال عدد من السيارات للشاكيين. 

وأشار اللواء راضي عبد المعطي رئيس جهاز حماية المستهلك إلى أن كافة العاملين مؤمنين بأن العمل بجهاز حماية المستهلك هي رسالة وطنية يؤدونها لصالح المواطنين إيمانا منهم بحق المواطن في الشكوى وواجب الجهاز في التفاعل معه وحل الشكوى في إطار القانون، موضحا أن الجهاز هو الوكيل عن المواطنين والمدافع عنهم في مواجهة كل ما يخل بحقوقهم الاستهلاكية، حيث يؤمن العاملين بالجهاز بأن حق المستهلك في الحصول على سلعة جيدة هو أحد أهم حقوق الإنسان المنصوص عليها في الشرائع السماوية والدستور والقانون.  

وفي ذات السياق، أشار عبد المعطي إلى أن الجهاز على استعداد لتلقي كافة الشكاوى التي ترد عبر موقع الجهاز أو البرامج الإعلامية والمواقع الإلكترونية والصحفية أو من خلال الخط الساخن أو خدمة الواتس أب رقم 01281661880 ومن خلال الخط الساخن 19588 ، أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG ، أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح علي الهواتف الذكية.