تعاقدت الشركة القابضة لكهرباء مصر مع "المركز المصري لبحوث الرأي- بصيرة " لعمل استقصاء للرأي عن جودة الخدمة المقدمة للمشتركين ورصد رضا العملاء عن كافة الخدمات المقدمة لهم، وذلك في إطار الاهتمام الذي يوليه قطاع الكهرباء والطاقة المتجددة لجودة الخدمة المقدمة للمواطنين. 

جاء ذلك في بيان صحفي لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة اليوم الأحد، أشارت فيه إلى أنه تم تفعيل الاستقصاء في كل من شركتي مصر العليا ومصر الوسطى لتوزيع الكهرباء كمرحلة تجريبية لمدة شهر واحد تمهيدا لتعميمها على باقي شركات الكهرباء بعد أن تثبت نجاحها.

جدير بالذكر أن بعض شركات التوزيع قد قامت بمجهودات ذاتية لعمل استقصاء للرأي؛ بهدف رفع مستوى الخدمة.

وطور قطاع الكهرباء 456 مركز خدمة من إجمالي 480 مركزا، ومن المستهدف الانتهاء من تطوير المراكز المتبقية بنهاية العام الجاري.

وتحسن ترتيب مصر في مؤشر الحصول على الكهرباء من المركز 145 في عام 2015 إلى المركز 89 في عام 2018 أي بتحقيق تقدم 56 مركزا، كما تحسن ترتيب مصر في تقرير التنافسية العالمية بالنسبة لمؤشر جودة التغذية الكهربائية من المركز 121 في عام 2014 إلى المركز 63 في عام 2017 أي بتحقيق تقدم 58 مركزا.

يذكر أنه قد تم تخصيص الخط الساخن (121) والذي يغطي كافة أنحاء الجمهورية ويعمل على مدار 24 ساعة لاستقبال الشكاوى الفنية والتجارية وتلقى البلاغات والرد على الاستفسارات عن الخدمات المقدمة للمواطنين، وتم إسناد هذه الخدمة لشركة متخصصة لضمان الشفافية والمصداقية، ويتم تقديم تقارير دورية يتم عرضها على الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة لمتابعة مستوى الأداء.

وتأتي مثل هذه الخدمات لرفع مستوى الأداء بالشركات ورفع مستوى الخدمة المقدمة والتأكد في النهاية من وصول الخدمة في أفضل صورها.