وجه الدكتور هشام عرفات  وزير النقل، قيادات الهيئة القومية للسكك الحديدية، والشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق؛ برفع درجة الاستعداد القصوى؛ استعدادًا لبدء الفصل الدراسي الثاني، مشددًا على سرعة الانتهاء من كافة الاستعدادات التي تهدف إلى توفير خدمة مميزة لراكبي المترو، وكذلك انتظام جداول تشغيل القطارات بالخطوط الثلاثة، التي يبلغ عدد رحلاتها ما يقرب  من 1500 رحلة يوميًا؛ حيث يبدأ العمل من الساعة 5.15 صباحًا، حتى الساعة 12.45 صباح اليوم التالي.

وأكد وزير النقل، على ضرورة تذليل كافة العقبات أمام الركاب، والعمل على سرعة حل المشاكل التي يمكن أن تواجههم، واتخاذ إجراءات فورية مباشرة للقضاء على أي مشكلات طارئة، وإصدار تعليمات للسائقين بالالتزام بوقت توقف القطارات بالمحطات؛ طبقًا لجداول التشغيل، وإتاحة فرصة أكبر للركاب في النزول والصعود بما لا يتعارض مع نظام التشغيل. 

كما وجه زير النقل، بتشكيل مجموعات طوارئ بالمحطات المزدحمة، وانتشار فرق الصيانة المختلفة لمعالجة الأعطال المفاجئة، التي قد تؤثر على حركة القطارات وانتظام التقاطر، والدفع بقطارات إضافية في أوقات الذروة؛ إضافة إلى انتشار فرق الإسعاف بالخطوط الثلاثة، واستمرار التنسيق والتعاون مع شرطة النقل والمواصلات لتأمين كافة محطات المترو، واستمرار تلقي شكاوى واقتراحات الركاب على الخط الساخن (16048).

وشدد زير النقل، على قيادات السكة الحديد بضرورة انتظام جداول التشغيل على جميع الخطوط، والمحافظة على نظافة المحطات والقطارات، والتنسيق مع شرطة النقل والمواصلات؛ لتأمين خطوط ومحطات وقطارات السكك الحديدية على مستوى الجمهورية، وعدم خروج أي قطار من الورش إلا بعد التأكد التام من الحالة الفنية له، وانتشار كافة القيادات بمواقع التشغيل، وإجراء وتشكيل لجان مفاجئة لمتابعة مستوى الخدمة على كافة خطوط السكك الحديدية؛ إضافة إلى إعلام الركاب عبر الاذاعة الداخلية للمحطات التي تتمتع بهذه الخدمة بمواعيد القطارات، وتعليمات السلامة الخاصة بركوب القطارات، مع استمرار تلقي شكاوى ومقترحات الركاب على ‏ الخط الساخن لهيئة السكك الحديدية على الارقام التالية ( 147 ) ، و(01220008807) ، (01220008806 ).