قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية، إن المنظومة تعمل على استقبال كافة الشكاوى من المواطنين والعمل على حلها، معلقا: "نسعى لتحويل الشكاوى من المعاناة للرضا".

وأضاف الرفاعي، خلال مداخلة هاتفية، على فضائية TEN، أن المنظومة تعتمد على وسائل كثيرة للتواصل مع المواطن من أجل معرفة الشكاوى التي يريد حلها سواء من خلال الموقع الإلكتروني أو رقم "الواتس آب" أو الخط الساخن أو البرقيات الورقية، مشيرا إلى أن كل هذا يتم مراجعته وتوزيعه على جهات الاختصاص.

وأوضح أن المنظومة تلقت شكاوى متعددة من المواطنين في مختلف القطاعات وتشجع المواطن على التقدم بشكاوى للحصول على حقوقهم، مشيرا إلى أن المنظومة تلقت الشكاوى من مختلف محافظات الجمهورية.

وأشار إلى أن أبزر الوزارات التي تلقت المنظومة شكاوى خاصة بها هي وزارات التموين والإسكان والكهرباء والتضامن والتعليم والصحة وهي الوزارات المعنية بالخدمات اليومية المقدمة للمواطن.