يستمر قطاع الكهرباء استقبال البلاغات والشكاوى على الخط الساخن 121 وإصلاح الأعطال خلال أيام حظر التجوال على مستوى المحافظات وبالتنسيق مع الجهات المعنية وباتباع جميع الإجراءات الاحترازية لمنع انتشار فيروس كورونا  وبلغ إجمالى البلاغات 5555

وكان بيانها كالتالى :

خلال يوم الأربعاء الموافق 25/3/2020

إجمالى عدد المكالمات

12805

منها البلاغات الفنية المستقبلة 4599

حيث بلغ عدد البلاغات التى تم حلها  حوالى  4480 

وجارى حل  119 بلاغا فنيا.

أما خلال الساعات الأولى من نهار يوم الخميس الموافق  26/3/2020

من الساعة 12 صباحا حتى 08:00 صباحا

إجمالى عدد المكالمات 956

منها البلاغات الفنية المستقبلة 589

حيث بلغ عدد البلاغات التى تم حلها  حوالى  430

وجارى العمل على سرعة استكمال حل  159 بلاغ فنى.

ويتابع وزير الكهرباء والطاقة المتجددة وجميع القيادات باستمرار المجهودات  التى يقوم بها جميع العاملين بقطاع الكهرباء  من إنتاج ونقل وتوزيع بدورهم الحيوى فى الحفاظ على إنتظام التغذية الكهربائية والمتابعة الدائمة للتواصل مع المواطنين من خلال الآليات المختلفة والتى تتمثل إلى جانب خدمة الخط الساخن 121 فى المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور أيضاً خدمة كل من الموقع الإلكترونى للوزارة  ، الشكاوى الواردة  عبر قنوات التواصل المختلفة ( جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون ... ) ، تطبيق إرتفاع شكوى الفواتير وSMS  ، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء ويتم العمل على حل اى مشكلة فى أسرع وقت ممكن ومراعاة خطة الدولة في إتخاذ الاجراءات الوقائية للحد من انتشار فيروس "كورونا" ، وتحقيقا للمشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن، وذلك فى إطار التنمية المستدامة لمصرنا الحبيبة.