أكد المهندس محمد قنديل، رئيس شركة تاون جاس، أن الشركة تقوم بتصميم وتنفيذ جميع مكونات أعمال التركيبات المعلقة وكذلك أعمال التحويلات للأجهزة، وذلك لجميع لعملاء المنازل والتجاري والصناعي ومحطات تموين السيارات ومحطات الكهرباء.

وشدد رئيس الشركة على ضرورة التواصل المباشر مع الشركة في حالة حدوث مشاكل في الغاز داخل المنازل أو ابنعاث رائحة الغاز من أي جهاز داخل المنزل.

ويتم تقديم الخدمات للعملاء من خلال الخط الساخن 129  أو أي مركز خدمة عملاء أو الاتصال بالرقم الرقم المختصر19129، والذي يعمل بنظام الرد التلقائي، كما يتم تلبية بلاغات الطوارئ لجميع العملاء على مدار24 ساعة في الأسبوع من خلال الرقم المختصر.

طريقة الحصول علي خدمة الغاز 

أعلنت الشركة الإرشادات الخاصة بتحديد نوع وطريقة الخدمة، وتشمل توجه العملاء الجدد الذين يرغبون في الحصول على خدمة الغاز الطبيعي، إلى خدمة مكتب خدمة العملاء التابعة للمنطقة الخاصة به، حيث تقوم الشركة من خلال المختصين بعمل مقايسة لقيمة الأعمال المطلوبة، وبعدها يقوم العميل بالتعاقد مع الشركة وذلك بتقدم مستندات التعاقد المطلوبة ليتسلم إيصال إثبات التعاقد الذي يقوم بتقديمه إلى شركة تاون جاس ويتم التنفيذ عند سداد قيمة المقايسة.

وفي حالة رغبة العميل في إضافة جهاز جديد (بوتاجاز أو سخان أو غيره) يجب من خلال مكاتب خدمة العملاء التابعة للمنطقة الخاصة به لطلب عمل مقايسة لقيمة الأعمال،  ويتم التنفيذ عند سداد قيمة هذه الأعمال أو الأتصال بخدمة العملاء 19129.

ويذكر أن الشركة  أصدرت إرشادات، لتجنب حدوث مخاطر من الغاز الطبيعي  وطالبت بمراعاتها عند تركيب سخان الغاز الطبيعي داخل الحمام.

- ألا تقل مساحة الحمام عن 5.6 متر حتي تكون هناك مسافة لتواجد كميات من الأكسجين للتنفس.

يتم تركيب السخان بحيث يكون شعلات النار في مستوى النظر

عند تركيب السخان أن ترك مساحة كافيه بين السخان و السقف تكفي لتركيب المدخنة 

- يجب التأكيد على وجود فتحة للمدخنة واخري للهواية أثناء تركيب سخان الغاز 

- العمل على مراجعة سخان الغاز وصيانته قبل الاستعمال.

- التأكد من صلاحية الأنبوب الناقل للغاز.

- التأكد من عملية الاحتراق التام حيث يكون لون الشعلة أزرق

- عدم استعمال السخان في صورة الشك في صلاحيته وعرضه على فني للتأكد من ذلك.

وكانت خلال الفترة الأخيرة، تعددت حوادث الوفاة خنقاً بسبب تسرب غاز أول أكسيد الكربون الناتج عن عملية احتراق الغاز بالسخانات التي تعمل بالغاز الطبيعي، ما أدى إلى وقوع حوادث كثيرة لأشخاص لقوا مصرعهم بسبب الاختناق أثناء الاستحمام.