استعرض رئيس جامعة المنصورة الدكتور أشرف عبد الباسط، تقرير مؤشرات أداء منظومة الشكاوى الحكومية بالجامعة خلال الفترة من يناير 2020 وحتى أكتوبر الجاري.

وقال عبد الباسط، في بيان صادر عن الجامعة اليوم الثلاثاء- إن جامعة المنصورة حققت معدلات مرتفعة في انحاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة لها خلال شهر يوليو 2020، طبقاً للتقرير الصادر عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء؛ حيث استقبلت الجامعة اعتباراً من يناير 2020 عدد 719 شكوى بزيادة 63% عن نفس الفترة من عام 2019 - (454) شكوى، مما يعكس نجاح منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء من خلال أدائها المتميز في اكتساب ثقة المواطنين، وبرهنت على مصداقيتها والتي أصبح دورها حيوياً للمواطن سواء في الأوقات العادية أو الظروف الاستثنائية.

وشدد الدكتور أشرف عبد الباسط، على ضرورة سرعة الاستجابة لشكاوى التدخل السريع والاستغاثات الطبية والتعامل معها بشكل فوري لإغاثة الحالات المرضية خاصة الطارئة والعاجلة منها؛ حرصاً على أداء دور الجامعة في تقديم أوجه الرعاية الطبية للمواطنين.

وأوضح التقرير الذي عرضته مدير مكتب خدمة المواطنين والمشرف علي منظومة الشكاوى الموحدة بالجامعة نجوى العثمالي إنه تم فحص ومراجعة (2170) شكوى، وتم الرد علي (2130) شكوى بنسبة إنجاز كلي بلغت 98%، حيث يتم استقبال الشكاوى وفحصها والتنسيق بين الجهات المختلفة وتحديد الاختصاصات، واختصار بعض الإجراءات لتحقيق الاستجابة السريعة ومدة الرد علي المواطن

تجدر الإشارة أنه بفحص الشكاوى وتصنيفها بين القطاعين الطبي والتعليمي بالجامعة فإن الطلبات المرتبطة بالقطاع الطبي بالجامعة كان لها النصيب الأكبر ، وقد بلغ معدل الإنجاز الكلي بالقطاع الطبي نسبة 99%، حيث حصل كل من (مستشفى الطوارئ - مركز الأورام - مركز الجهاز الهضمي - مركز طب وجراحة العيون - مستشفى النقاهة - مستشفى الباطنة - مستشفى الأطفال) على معدل انحاز بنسبة 100%، يليها كل من مركز أمراض الكلى والمسالك البولية بنسبة 99% والمستشفى الجامعي الرئيسي بنسبة 98% والمراكز الطبية المتخصصة بنسبة 97%، وكذلك القطاع التعليمي بلغت نسبة الإنجاز الكلي 97% حيث حصلت كل من كليات (الطب - طب الأسنان – الصيدلة – الهندسة –الحقوق – التجارة - الطب البيطري - الحاسبات والمعلومات - السياحة والفنادق – الزراعة – التربية - التربية النوعية - التربية للطفولة المبكرة - التربية الرياضية) على معدل إنجاز كلي 100% يليها كلية الآداب 93% وكلية العلوم 89% وكلية الفنون الجميلة 83% وكلية التمريض 80%.