أعلن اللواء محمود شعراوي عن أهم ما حققته مبادرة "صوتك مسموع" خلال عامين 2019/ 2020  فى التعامل مع الشكاوى والمقترحات التى تلقتها من المواطنين وسرعة الاستجابة لها.

جاء ذلك على خلال تلقيه تقريراً حول جهود مبادرة "صوتك مسموع" التابعة للوزارة بمناسبة مرور عامين على إنطلاق المبادرة فى شهر أكتوبر 2018 في الرصد والاستجابة لشكاوى المواطنين .

وأكد شعراوى، على تفاعل فرق العمل التي تم تشكلها بالمحافظات للتواصل مع فريق العمل الرئيسى بالوزارة وقيادات المحافظات فى العمل بجدية مع الشكاوى، مشيراً إلي أن أكثر المحافظات استجابة للشكاوي وتفاعلاً لها والردود عليها بشكل مميز هي محافظات الجيزة والبحيرة والقليوبية والدقهلية .

واستعرض وزير التنمية المحلية نتائج التقرير الذى تلقاه عن عمل المبادرة خلال عامين والتى شهدت العديد من رسائل الشكر والإشادة من المواطنين بالمحافظات لسرعة الرد على شكواهم والتعامل معها بكل جدية مما جعلهم يشعرون بالرضا نتيجة جهود وتفاعل الوزارة والمحافظات مع شكواهم ، وأنها محل تقدير واهتمام حقيقى وصوتهم مسموع بالفعل، مشيرًا إلى استمرار الجهود المبذولة للعمل على نجاح المبادرة خلال الفترة المقبلة وتزويدها بجميع الإمكانيات التى تتيح التواصل مع المواطنين ليشعر المواطن أن صوته أصبح مسموعا بكل سهولة ويسردون مشقة أو عناء.

وأكد اللواء محمود شعراوى أن المبادرة نجحت خلال عامين فى تلقى  228 ألفًا و851 رسالة منها حوالي 47 ألف شكوى مستوفاة تم حل 94.4% منها، وجار العمل على حل باقى الشكاوى.

وأشار إلى أن المبادرة تعمل على 5 أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين هى مخالفات البناء والتعديات على الأراضى الزراعية واملاك الدولة وشكاوى المخلفات بأنواعها والإشغالات والفساد.

وأوضح وزير التنمية المحلية أنه تم تدعيم المبادرة منذ انطلاقها بكل الآليات التى تمكنها من تنفيذ أهدافها وأداء عملها على الوجه الأكمل وبما يحقق رضا المواطنين ومساعدتهم فى الاستجابة لشكواهم، لافتاً الي أن المبادرة تعد استكمالاً لتطوير منظومة الشكاوي وخدمة المواطنين القائمة بالوزارة .