أعلن اللواء أركان حرب شريف فهمي بشارة محافظ الإسماعيلية، أن المحافظة قد حققت المرتبة الأولى بنسبة إنجاز للشكاوي تصل إلى 99%.

وتابع أنه تم استقبال 4556 شكوى على منظومة الشكاوي الحكومية على مدار عام 2020، مشيراً إلى أن المنظومة قد أسهمت في خلق آلية عمل موحدة للربط بين الحكومة والمواطن، وكان العمل بها على أعلى مستوى من حيث سرعة الاستجابة وحل مشكلات المواطنين.

جاء ذلك خلال استعراض الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء للحصاد السنوي لمنظومة الشكاوي الحكومية من بداية عام 2020 حتى أنتهاء العام، وذلك حرصاً من الدولة لرفع قدرات منظومة الشكاوي الحكومية لمواكبة الأحداث والتغيرات الحالية و تنفيذاً لتوجيهات القيادة السياسية بضرورة تيسير سبل تلقي ورصد شكاوي المواطنين وسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها، فالمنظومة تختصر إجراءات بيروقراطية كثيرة، كانت تستغرق شهوراً.

وأشاد فهمي بشارة بالعاملين القائمين على المنظومة لاستجابة وحسم الشكاوي المقدمة من المواطنين، مؤكداً أن الاهتمام باحتياجات المواطنين من أولويات العمل والتي تسعى المحافظة على الاستجابة العاجلة لشكاوي المواطنين.

وأكد المحافظ أن إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة، لها دور هام بمنظومة الشكاوي الحكومية والعمل على تفعيل دور الشكاوي الإلكترونية لسرعة الاستجابة وتحقيق الصالح العام للمواطنين الذي يعد من أولويات الجهاز التنفيذي.

وأضاف فهمي أنه يتم استقبال الشكاوي وتسجيلها وإرسالها عبر البوابة الإلكترونية الخاصة بمنظومة الشكاوى الموحدة من خلال الانترنت على عنوان www.shakwa.eg وتطبيق إيجابي، أو عبر الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528، إرسال الشكاوي عن طريق خدمة تطبيق واتس آب بالإدارة.