أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تقرير الربع الرابع من عام 2020 لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمى خدمات الاتصالات، حيث تلقى 54.563 شكوى ضمنهم 25.548 شكوى إنترنت ثابت (أرضي)، ذلك فى إطار حرص الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات على دعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة فى السوق المصرية.

وبلغ معدل شكاوى الإنترنت الثابت 314 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97.1% كما بلغ متوسط وقت حل الشكوى 2.65 يوم.

شركة فودافون: بلغ معدل الشكاوى التى تم تلقيها تجاه شركة فودافون 746 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 99.8%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 0.6 يوم.

جاءت أهم شكاوى مستخدمى خدمات الإنترنت الثابت تجاه شركة فودافون بنسبة 79% عدم إمكانية الاشتراك فى الإنترنت، ونسبة 11% جودة الخدمة، ونسبة 7% خدمة عملاء غير مرضية، ونسبة 3% فواتير/ رصيد.

شركة أورانج: بلغ معدل الشكاوى التى تم تلقيها تجاه شركة أورانج 974 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97.3%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 1.7 يوم.

جاءت أهم شكاوى مستخدمى خدمات الإنترنت الثابت تجاه شركة أورانج بنسبة 68% عدم إمكانية الاشتراك فى الإنترنت، ونسبة 23% جودة الخدمة، ونسبة 5%فواتير/ رصيد، ونسبة 1% خدمة عملاء غير مرضية.

شركة اتصالات: بلغ معدل الشكاوى التى تم تلقيها تجاه شركة اتصالات 1081 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 99.8%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 2.4 يوم.

جاءت أهم شكاوى مستخدمى خدمات الإنترنت الثابت تجاه شركة اتصالات بنسبة 90% عدم إمكانية الاشتراك فى الإنترنت، ونسبة 6% جودة الخدمة، ونسبة 3% فواتير/ رصيد، ونسبة 1% خدمة عملاء غير مرضية.

شركة وي: بلغ معدل الشكاوى التى تم تلقيها تجاه شركة وى 142 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 93.1، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 4.8 يوم.

جاءت اهم شكاوى مستخدمى خدمات الإنترنت الثابت تجاه شركة وى بنسبة 83% من جودة الخدمة، 11% عدم إمكانية الاشتراك فى الإنترنت، ونسبة 5% فواتير/ رصيد، ونسبة 1% عدم وضوح العروض التسويقية.