تواصلت فعاليات اليوم الثاني لورشة العمل التي ينظمها المجلس القومى للمرأة حول تقديم الدعم من خلال الخط المختصر بمكتب شكاوى المرأة، وتستهدف المحامين والعاملين بالمكتب، وذلك بالتعاون مع هيئة الأمم المتحدة للمرأة وبرنامج الأغذية العالمي، وتستمر على مدار 4 أيام.

وأوضحت الدكتورة ياسمين صالح، الإخصائية النفسية ومديرة الدراسات العليا بالجامعة الأمريكية، طرق تقديم المساعدة عبر الخط المختصر، والمهارات العملية للتواصل وتقديم الدعم مع المبادرة بإعطاء حلول وتوضيح عدم حدوث سوء فهم وانقطاع عملية التواصل الاحترافي، وأنواع الأسئلة وطرق الرد عليها و دراسة الحالة، مُؤكّدةً أن التواصل والمساندة عبر الهاتف يحتاج إلى مزيد من الجهد، وعرضت مجموعة من الفيديوهات التوعوية حول التواصل مع الشاكيات عبر الهاتف.

وأشارت الدكتورة نهى أحمد صبري، أستاذة الطب النفسي، إلى تعريف الدعم عبر الهاتف، والتحديات التى يواجهها خط الدعم، وتوضيح طرق الإسعافات النفسية الأولية فى مكالمات الدعم، والإطار الخارجي للمكالمة، والأخلاقيات الأساسية الواجب توافرها خلال تقديم الخدمة، وطرق حل المشكلات والتعامل مع الناجيات من العنف.

وأوضح هانى إلياس، المستشار فى مجال إدارة الأعمال، أن مهارات الاستماع والإنصات للشاكيات عن طريق محاكاة المؤثرات الحسية التى تعوق وتشوش هذا الإنصات والانتباه مع مراعاة الجانب النفسي، وحظيت المحاكاة بتفاعل كبير من الحضور.