أتاحت منظومة الشكاوى الحكومية، العديد من الطرق للمواطنين للتواصل وتقديم شكوى إلى الجهات المعنية، حيث تعد المنظومة والتي أنشئت بموجب قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة بأجهزتها المختلفة.
خطوات تقديم شكوى لمنظومة الشكاوى الحكومية
يمكن التواصل مع المنظومة من خلال القنوات التالية:
- البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من هنا.
- الخط الساخن 16528.
- تطبيق "في خدمتك" على موقع Google Play. تحميل التطبيق
- رقمي الواتساب 01555516528 و 01555525444 لاستقبال رسائل وشكاوى ومشاركات المواطنين المدعومة بالصور لأماكن تراكم وتركز القمامة والمخلفات، موضحًا بها بيانات مقدم الشكوى كاملة.
- إدارات ومكاتب خدمة المواطنين بكافة الجهات والهيئات الحكومية المختلفة.
وكان قد قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين وربطها بالمنظومة ومفصلًا لاختصاصات المنظومة في تلقي الشكاوى ومتابعة فحصها بمعرفة الجهة المختصة وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه مع ضمان ألا يضار المواطن جراء تقدمه بشكوى طالما اتفقت ومعايير الحق في التقدم بها.
التسجيل على موقع منظومة الشكاوى الحكومية
لتكون قادراً على المشاركة في منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، يتوجب عليك التسجيل أولاً وتعبئة الحقول الضرورية، يجب إدخال الاسم رباعى وبريدك الإلكتروني وباقي البيانات المطلوبة الأخرى في الاستمارة أدناه، وهذه البيانات يجب أن تكون كاملة وصحيحة حتى تمكنك من المشاركة الفعالة فى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وكذلك عند تسجيل الحساب يجب الاحتفاظ باسم المستخدم وكلمة السر حيث أنهما سيكونا الوسيلة الأساسية لتسجيل شكوى جديدة أو متابعة شكاوى سابقة، حيث يجب أن يكون اسم المستخدم يتكون من 6 إلى 15 حرفاً ويبدأ بحرف واستخدم الحروف (a-z A-Z) والأرقام (0-9).