صرح عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك بأنه تلقى من الدكتورة غادة والي وزير التضامن والعديد من المواطنين شكوي بشأن إعلان شركة أورانج الذى يبث عبر الفضائيات ووسائل التواصل الاجتماعي لتحفيز المنتخب القومي للتأهل لكاس العالم ، واستخدم الإعلان رواد المجتمع المصري من كبار السن معتمداً على إظهارهم فى حالات مرضية وهم يعانون من أمراض مثل الزهايمر والضغط وأمراض القلب ، ويستخدم ألفاظا تبث روح اليأس فيهم من خلال استخدام عبارات توحي بأنها المرة الأخيرة التي سيشاهدون فيها كأس العالم باعتبار أنهم مشرفين على الموت تحت شعار “يا نتأهل يا متلحقوناش”، دون مراعاة مشاعر كبار السن أو الذوق العام بالمخالفة للمواصفة القياسية لاشتراطات الإعلان رقم 4841 لسنة 2005 والتي تنص على أنه " يلتزم الإعلان بالأخلاقيات والذوق العام، أي لا يشمل الإعلان على عناصر تحط من الكرامة الإنسانية ولا تشمل مواد – أو بيانات أو عروضا مرئية أو صوتية أو تأثيرات حسية تمثل إساءة لمستويات الآداب العامة والا يستخدم الإعلان عناصر الخوف".
وبعرض الإعلان على اللجنة الفنية للإعلان المشكلة من كبار الخبراء والمختصين في مجال الإعلان، واقترحت اللجنة ضرورة تعديل الإعلان من خلال حذف الكلمات التي تخالف الذوق العام.
وبناء عليه فقد تم على الفور استدعاء رئيس شركة أورانج وكبار المسئولين بها وبمواجهتهم أفادوا بأن الأعلان لم يكن لبث روح اليأس أو السخرية من كبار السن بل إدخال كبار السن فى مشاهد لتحفيز المنتخب القومي للتأهل لكأس العالم ، وقد تعهدت الشركة بالحذف الفوري لكل العبارات المسيئة التي تخالف الذوق العام من أسماء الأمراض فورا مع مراجعة الإعلان خلال 24 ساعة لحذف الباقي نظرا لضيق الوقت وجار متابعة التنفيذ من خلال تكليف المرصد الإعلامي لمتابعة ورصد الإعلان على القنوات الفضائية ووسائل التواصل الاجتماعي للتأكد من بث النسخة المعدلة وحذف كافة العبارات التي تخالف الأخلاقيات الخاصة بالمجتمع.
وأكد يعقوب على متابعة الجهاز لكل الأنشطة الاقتصادية والإعلانات التجارية للتصدي لكل ما قد يضر بحقوق المستهلك الثمانية التي أوجبها القانون ولاسيما حقه فى الكرامة الشخصية واحترام القيم الدينية والعادات والتقاليد، والصحة والسلامة في استعمال المنتجات .
ودعا المستهلكين إلى معاونة الجهاز في ضبط الأسواق من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أي شكاوى لديهم حتى يتمكن جهاز حماية المستهلك من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق .
وأشار إلى سهولة إرسال الشكاوى إلى الجهاز من خلال الوسائل المتعددة التي أتاحها الجهاز لذلك، سواء عن طريق الخط الساخن 19588 ، أو مكاتب البريد المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية، والتي أعد الجهاز استمارة مجانية في هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية ، أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات ، أو من خلال الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG أو تطبيق " حماية المستهلك " على الهواتف الذكية .