أثار تطبيق رسوم خدمات تطبيق "إنستاباي" جدلا بين عدد من المستخدمين، وذلك لاعتماد كثير منهم على تحويل الأموال إلكترونيا، وبسبب هذا التغيير، تزايدت التساؤلات حولإمكانية استرجاع الأموال في حال تحويلها بالخطأ، سواء نتيجة إدخال بيانات غير صحيحة أو إرسالها إلى مستلم غير مقصود، لذا، في هذا التقرير، نستعرض لكم في بوابة الهلال، كيفية إرجاع الأموال المحولة بالخطأ.
كيفية إرجاع الأموال المحولة بالخطأ
يمكن إرجاع الأموال المحولة بالخطأ بنسبة كبيرة عن طريق اتباع الخطوات التالية:
الاتصال بخدمة العملاء مباشرة، لإعطائهم كافة المعلومات عن آخر تحويل.
إعطاء مندوب خدمة العملاء بيانات التحويل والتي تتضمن التالي: رقم المستلم، قيمة التحويل، تاريخ التحويل.
يمكن أن يقوم البنك أو إنستاباي بإعادة الأموال المحولة بالخطأ، بشرط عدم سحبها من الجهة الأخرى "المستلم".
ويمكن التواصل مع المستلم لإرجاع الأموال بشكل ودي، وإذا رفض ذلك، فإنه يحق للعميل تقديم بلاغ رسمي للبنك أو الجهات المختصة.
تطبيق رسوم على خدمة "إنستاباي"
أعلنت شبكة المدفوعات اللحظية، عن تطبيق رسوم جديدة على خدمات "إنستاباي" في الأول من أبريل الماضي كالتالي:
حد أدني 50 قرشا، وحد أقصى 20 جنيها للتحويل.
إتاحة الاستعلام عن الرصيد حتى 10 مرات مجانا.
عند تجاوز مدة الاستعلام عن الرصيد العشر يتم خصم 50 قرشا على كل عملية إضافية.
ويذكر أن عدد مستخدمي تطبيق "إنستاباي" قد بلغ 12 مليون مستخدم بنهاية عام 2024، وتستهدف الشبكة من خلال هذا التحديث دعم تطوير البنية التحتية الرقمية والعمل على إطلاق خدمات وميزات جديدة تلبي احتياجات المستخدمين، وضمان استمرار تقديم خدمات الشبكة وتطبيق "إنستاباي" بأعلى معاييرالجودة العالمية، بما يتماشى مع رؤية البنك المركزي المصري نحو التحول الرقمي.