استكمالًا لما أعلنته وزارة البترول والثروة المعدنية في بيانها الصادر بتاريخ 11 مايو 2025 بشأن قرار صرف مبلغ مماثل لقيمة الفاتورة المعتمدة لاستبدال طلمبة البنزين بحد أقصى 2000 جنيه مصري، أكدت الوزارة اليوم بدء تلقي المستندات المطلوبة من أصحاب الشكاوى المؤهلين للحصول على التعويض، عبر وسائل إلكترونية ميسرة، بهدف تسريع عملية الفحص والبت في الطلبات.
ويشمل القرار المواطنين الذين تقدموا بشكاوى خلال الفترة من 4 إلى 10 مايو 2025 عبر الخط الساخن (16528) أو من خلال الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، على أن تكون الشكاوى متعلقة بنفس الفترة الزمنية.
وطالبت الوزارة المواطنين المستفيدين من القرار بإرسال صور المستندات المطلوبة، والتي تشمل ما يفيد بملكية السيارة وفاتورة معتمدة تفيد استبدال طلمبة البنزين، وذلك من خلال رفعها على الرابط الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الموحدة عبر الموقع الرسمي (www.shakwa.eg) باستخدام رقم الشكوى المسجل مسبقًا.
وشددت وزارة البترول والثروة المعدنية على أن جميع الطلبات والمستندات سيتم التعامل معها وفقًا للضوابط والمعايير المُعلنة مسبقًا، بما يضمن الشفافية وحفظ حقوق المواطنين، مع الالتزام بسرعة البت في الشكاوى المستوفاة.
واختتمت الوزارة بيانها بتوجيه الشكر والتقدير للمواطنين على تعاونهم المستمر، مؤكدة أن التفاعل البنّاء مع الجهات المعنية يُعد ركيزة أساسية في تحسين مستوى الخدمات وتطوير الأداء ومتابعة المشكلات على نحو فاعل وعملي.