تعتبر مشكلة فقدان أمتعة المسافرين من أبرز الإشكاليات التي تواجهها المطارات في جميع أنحاء العالم، إلا أن مطار كانساي في اليابان استطاع أن يحطم القاعدة، بفضل تطوير نظام دقيق ضمن عدم فقدان أي من أمتعة الركاب لمدة 3 عقود من الزمن.
وبحسب موقع أوديتي سنترال، فإن فقدان الأمتعة في المطارات يُعد أمرًا محفوفًا بالمخاطر، فعلى سبيل المثال، في الولايات المتحدة، تُظهر بيانات مكتب إحصاءات النقل أن الرحلات الداخلية تفقد حوالي 3 ملايين حقيبة سنويًا. مع وجود مئات الملايين من الحقائب الفردية التي يتعين التعامل معها، يبدو فقدان بعضها أمرًا حتميًا.
ومع ذلك، فإن أحد المطارات المزدحمة في اليابان يؤكد أنه لم يفقد أي حقيبة على مدار ثلاثة عقود من التشغيل.
افتُتح مطار كانساي الدولي، الذي يخدم مدينة أوساكا، في سبتمبر 1994 لتخفيف ازدحام مطار أوساكا الدولي، ويستقبل ملايين المسافرين سنويًا منذ ذلك الحين، ويفخر الموظفون بكفاءتهم العالية في التعامل مع أمتعة الركاب، لدرجة أنهم لم يفقدوا أي حقيبة قط.باعتباره سابع أكثر مطارات اليابان ازدحامًا، يستقبل مطار كانساي الدولي ما بين 20 و30 مليون مسافر سنويًا، لذا فإن سجله المذهل لا علاقة له بقلة حركة المسافرين. يكمن سرّ نجاحه في نظام مُحكم للغاية يتضمن ترتيب حقائب المسافرين بطريقة تمنع تلفها، كما يُسهّل عدّها، ليس مرة واحدة، بل مرات عديدة.
وثّقت نيكي آسيا عملية مناولة الأمتعة في مطار كانساي، حيث يتأكد الموظفون باستمرار من تطابق عدد الحقائب عند الوصول مع عدد الحقائب المسجلة عند المغادرة، ثم يبحثون فورًا عن الأمتعة، سواءً في عنبر الشحن بالطائرة أو في غرفة التفتيش.
بفضل سجله الممتد لثلاثين عامًا في عدم فقدان أي أمتعة، فاز مطار كانساي الدولي ثماني مرات بجائزة دولية لأفضل خدمة توصيل أمتعة.