أطلقت وزارة الصناعة تطبيقًا جديدًا على الهواتف المحمولة تحت اسم "دعم المستثمرين"، كأداة رقمية مبتكرة تهدف إلى تسهيل تواصل المستثمرين الصناعيين مع الوزارة وهيئاتها المختلفة، وحل الشكاوى والاستفسارات بسرعة وفاعلية، بما يتماشى مع توجه الدولة نحو التحول الرقمي وتبسيط الخدمات للمستثمرين.
تطبيق رقمي لدعم المستثمر الصناعي
يعد هذا التطبيق الإصدار الأول من نوعه على الهواتف المحمولة، حيث يوفر للمستثمرين قناة إلكترونية مباشرة مع وحدة خدمة ودعم المستثمرين والجهات التابعة للوزارة، دون الحاجة إلى المعاملات الورقية أو الحضور الشخصي، ويتيح التطبيق تقديم الشكاوى والاستفسارات الصناعية بسهولة، مع متابعة حالة الطلب لحظة بلحظة.
التطبيق متاح حاليًا على نظام أندرويد عبر متجر "جوجل بلاي"، ومن المقرر إطلاق نسخة خاصة بهواتف IOS قريبًا، لتوسيع دائرة الاستفادة منه بين المستثمرين.
رحلة المستثمر عبر التطبيق
تبدأ تجربة المستثمر بإنشاء حساب شخصي على التطبيق من خلال تسجيل بياناته الأساسية: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط، والمحافظة، وبعدها يمكنه الاختيار بين تقديم شكوى أو استفسار وفق الخدمة المطلوبة.
عند تسجيل الشكوى أو الاستفسار، يتلقى المستثمر إشعارًا يفيد بتوجيه الطلب إلى الجهة المختصة بالوزارة، وبمجرد ورود الرد من الجهة المعنية، يتم إخطار المستثمر بالنتيجة النهائية عبر التطبيق. كما يمكن للمستثمر إرسال طلب استعجال في حال تأخر الرد.
خطوات تقديم شكوى أو استفسار عبر التطبيق
- الضغط على "ابدأ" للدخول إلى التطبيق.
- تسجيل البيانات الشخصية لإنشاء حساب جديد في حال الدخول لأول مرة.
- اختيار الخدمة المطلوبة: شكاوى – استفسارات.
- إدخال تفاصيل الشكوى أو الاستفسار، بما في ذلك: العنوان، الموضوع، وإرفاق المستندات (حتى 5 صور).
- الضغط على "سجل" لإرسال الطلب.
- متابعة موقف الشكوى أو الاستفسار من خلال صفحة "بروفايل"، مع إمكانية إرسال استعجال في حالة تأخر الرد.
وحدة متخصصة لخدمة المستثمرين
يأتي إطلاق التطبيق في إطار دور وحدة خدمة ودعم المستثمرين، التي شكلتها الوزارة بهدف التعامل السريع مع طلبات وشكاوى المستثمرين الصناعيين، وحل المشكلات وتذليل العقبات التي تواجههم بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة، وتعد هذه الوحدة بمثابة حلقة وصل رئيسية بين المستثمر والدولة، مما يعزز مناخ الاستثمار الصناعي ويزيد من كفاءته.