أشاد رئيس جامعة بنها الدكتور ناصر الجيزاوي، بالجُهد المبذول من إدارة خدمة المواطنين بالجامعة وفريق العمل القائم على منظومة الشكاوى الحكومية بالكليات والمستشفيات والإدارات والمدن الجامعية، حيث تلقت الجامعة 4705 شكاوى، تم الانتهاء من فحص 97.93% منها منذ يناير حتى نهاية شهر سبتمبر 2025.
جاء ذلك خلال استعراض رئيس جامعة بنها اليوم /الاثنين/، التقرير السنوي لجهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن عام 2025، الذي أكد أن جامعة بنها حققت معدلات إنجاز مرتفعة للشكاوى الموجهة إليها، في إنجاز وسرعة حسم الشكاوى.
وأوضح الجيزاوي، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجامعة بنها تلقت 4705 شكاوى وطلبات واستغاثات من يناير حتى نهاية سبتمبر من العام الحالي 2025 ، بواقع 3870 شكوى فردية و 835 شكوى جامعية، مشيرا إلى الانتهاء من فحص ومراجعة 97.93% منها، وفقاً لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، تمهيداً لاتخاذ اللازم بشأنها.
وقد أصدر رئيس الجامعة تعليمات مشددة بضرورة التزام الجهات التابعة بالجامعة بالاستجابة لشكاوى وطلبات واستغاثات المواطنين في مختلف المجالات، والتي لم تتوقف عند حد ما يتم تلقيه على المنظومة، بل يتمّ الرصد والتعامل مع تلك الشكاوى المتداولة في بعض وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي، حيث كان لتلك الاستجابات آثار إيجابية ملموسة لدى الأوساط المختلفة وبصفة خاصة أصحاب تلك الشكاوى، الذين حرصوا على تسجيل عبارات الشكر و الإشادات بجهود الحكومة في التعامل مع شكاوى المواطنين.
وأشار التقرير إلى أن تطور معدل تلقي الشكاوى خلال العام الحالي بالمقارنة بالأعوام السابقة يعبر عن مدى حساسية المنظومة للأحداث والتغيرات المختلفة، إضافة إلى ثقة المواطنين فيها والتأكد من اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل الشكاوى، والحد من أسباب تكرارها، وبما يؤكد أن المنظومة أصبحت معروفة وقريبة من المواطنين وفعالة في نفس الوقت.
كما تم تفعيل نقطة اتصال جديدة للمنظومة الرئيسية للجامعة وذلك لتقديم الشكاوى الخاصة بالمواطنين على المنظومة وتحويلها إلى الجامعة مباشرة لسرعة الانتهاء منها.