أعلن محافظ الشرقية، المهندس حازم الأشموني، أن منظومة الشكاوى الحكومية تمثل إحدى الآليات المهمة لتنفيذ توجيهات السيد رئيس الجمهورية بالتواصل مع المواطنين، والاستماع إلى شكاواهم ومطالبهم، والعمل على حلها، والارتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودة الحياة لينعم بثمارها المواطن المصري، موضحا أن فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة التابعة لمجلس الوزراء بالمحافظة، قد استجاب لعدد 2636 شكوى وطلب بنسبة 96%، علاوة على الاستجابة لعدد 28 شكوى للمواطنين واردة من خلال مبادرة "صوتك مسموع" والتي أطلقتها وزارة التنمية المحلية بمعدل إنجاز 100%، وذلك خلال شهر أكتوبر الماضي.
ومن جانبه، أوضح مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة، وليد عبد الحميد، أنه يتم تلقي شكاوى المواطنين أولاً بأول عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء أو الخط الساخن (16528) أو من خلال تطبيق "في خدمتك" على الموبايل، والبريد الإلكتروني لمنظومة شكاوى المحافظة، كما يتم تلقي شكاوى المواطنين من خلال الرقم الأرضي الخاص بمحافظة الشرقية، أو من خلال الرسائل على الفيس بوك، ويمكن للمواطنين إرسال شكواهم مدعومة بالصور عبر (واتس آب) الرسمي للمحافظة.