حققت وزارة الشباب والرياضة إنجازًا ملحوظًا في مستوى الاستجابة لشكاوى المواطنين عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حيث سجلت نسبة إنجاز بلغت 99.49% في المؤشر العام لشهر فبراير 2026، في أداء يعكس مفهوم التميز المستدام في التعامل مع شكاوى واستفسارات المواطنين.
ويعكس هذا الإنجاز كفاءة عمل الإدارة العامة لخدمة المواطنين بمكتب وزير الشباب والرياضة، وما تبذله من جهود في سرعة حسم الشكاوى والاستجابة الفعالة لها، بما يحقق أعلى مستويات جودة الأداء في تقديم الخدمات للمواطنين.
وجاء هذا الأداء المتميز في ضوء توجيهات وزير الشباب والرياضة جوهر نبيل، التي تؤكد أن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين تمثل أحد المحركات الرئيسية لتقييم النجاح المؤسسي، مع الالتزام بتطبيق أعلى معايير الحوكمة بما يسهم في ترسيخ العلاقة الإيجابية بين المواطن ومؤسسات الدولة.
كما شدد وزير الشباب والرياضة على أهمية استدامة الإنجاز ومراعاة البعد الإنساني في التعامل مع المواطنين، باعتباره ركيزة أساسية في تقديم الخدمات، بما يعزز الثقة في الأداء الحكومي ويرفع من مستوى رضا المواطنين.
وأكد أن تحقيق هذا المستوى من الإنجاز يأتي في إطار رؤيه وزارة الشباب والرياضة نحو التميز المؤسسي الشامل، دعمًا لاستراتيجية الدولة المصرية الرامية إلى الارتقاء بجودة الخدمات الحكومية وتحسين مستوى حياة المواطنين في مختلف القطاعات.