في إطار رؤية وزارة التعليم العالي والبحث العلمي لتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، وسرعة التعامل مع الشكاوى والالتماسات، استقبلت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي 2,139 شكوى والتماسًا خلال الفترة من 1 إلى 31 أغسطس 2026، وتم اتخاذ الإجراءات اللازمة وإنجاز 1,746 شكوى والتماسًا بنسبة إنجاز بلغت 81%، فيما جارٍ متابعة 393 حالة لاستكمال الإجراءات اللازمة.
وتنوعت قنوات استقبال الشكاوى والالتماسات بين منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، والبريد الإلكتروني للإدارة العامة لخدمة المواطنين، والطلبات الورقية، ومركز اتصال التعليم العالي.
وسجل البريد الإلكتروني للإدارة العامة لخدمة المواطنين العدد الأكبر من الطلبات، بإجمالي 1,281 شكوى والتماسًا، تم إنجاز 1,105 منها بنسبة 86%، فيما تلقت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة 663 شكوى والتماسًا، تم إنجاز 521 منها بنسبة 79%.
كما تم التعامل مع 165 طلبًا والتماسًا ورقيًا، وإنجاز 120 منها بنسبة 73%، بينما استقبل مركز اتصال التعليم العالي 30 شكوى وتم التعامل معها بنسبة إنجاز 100%.
وتؤكد هذه المؤشرات استمرار وزارة التعليم العالي والبحث العلمي في تطوير منظومة التواصل مع المواطنين، وسرعة فحص الشكاوى والالتماسات، ومتابعتها حتى اتخاذ الإجراءات اللازمة، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات والاستجابة لاحتياجات المواطنين.
يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى والالتماسات من خلال:
مقر الإدارة العامة لخدمة المواطنين – مكتب وزير التعليم العالي والبحث العلمي
97 شارع الجمهورية – رمسيس – بجوار مستشفى صيدناوي – الدور الأول – القاهرة.
تليفونات:
0225906491
0225906487
📧 البريد الإلكتروني للإدارة العامة لخدمة المواطنين:
[email protected]
[email protected]
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء:
"تقديم الشكوى عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة" (https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx...)
الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة:
16528
وتلتزم الوزارة بفحص الشكاوى والالتماسات ومتابعتها والرد عليها، بما يحقق مصلحة المواطنين، ويعزز جودة الخدمات المقدمة.