أكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الآليات الفاعلة لتنفيذ توجيهات فخامة الرئيس/ عبد الفتاح السيسي #رئيس_الجمهورية، للتواصل المباشر مع المواطنين، والتعرف على احتياجاتهم ومشكلاتهم، والتعامل مع شكاواهم ومطالبهم بسرعة وجدية، بما يضمن اتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها والعمل على حلها وفقًا للقواعد والإمكانات المتاحة، للارتقاء بمستوى الخدمات وتحقيق رضا المواطنين.
أبرز المؤشرات لمنظومة الشكاوى خلال شهر سبتمبر:
الإستجابة لـ (٢٦٣٦) شكوى وطلباً مقدماً من المواطنين بنسبة إنجاز بلغت ( ٩٦ ٪).
التعامل الفوري مع (٧٨) شكوى واردة من خلال مبادرة "#صوتك_مسموع"، والتي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتور/ مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، محققًا معدل إنجاز ١٠٠٪.
استمرار متابعة (٩٧) شكوى بالتنسيق مع الجهات المختصة.
الجدير بالذكر أن هناك عددًا من قنوات التواصل الرسمية لتلقي ومتابعة شكاوى ومطالب المواطنين على مدار الساعة، وذلك على النحو التالي:
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء: https://www.shakwa.eg
الخط الساخن: (١٦٥٢٨).
تطبيق "في خدمتك" على الهواتف المحمولة لنظامي Android وiOS.
البريد الإلكتروني لمنظومة شكاوى المحافظة:
[
[email protected]]
(mailto:
[email protected]).
الرقم الأرضي الخاص بمحافظة الشرقية:
٠٥٥-٢٣٣٣٣٩١ (ثلاثة خطوط).
فاكس: ٠٥٥-٢٣٦٩١٣٤.
كما يمكن للمواطنين إرسال شكاواهم مدعومة بالصور عبر الواتس آب الرسمي للمحافظة على الرقم: ٠١٢٧٠٦٦٤٦٦٦.
رسالة م.حازم الأشموني:
"نعمل باستمرار على تطوير آليات التواصل مع المواطنين، والإستماع إلى مطالبهم وشكواهم، بما يضمن تقديم خدمات أفضل وتحقيق استجابة أسرع يشعر بها المواطن على أرض الواقع."