تحولت محاولة مريض أمريكي مراجعة فاتورة علاجية باهظة إلى واقعة مثيرة للجدل، بعدما كشف مقطع فيديو متداول عن استخدام مستشفى نظامًا يعتمد على الذكاء الاصطناعي لإعادة تدقيق الحساب، لينتهي الأمر بزيادة المبلغ المطلوب بدلًا من تخفيضه.
وبحسب رواية نشرها أخصائي اجتماعي أمريكي يعرف باسم «آرون» عبر منصة «تيك توك»، فوجئ أحد المرضى بفاتورة طبية بلغت قيمتها 85 ألف دولار، ما دفعه إلى الاعتراض وطلب مراجعة الرسوم المفروضة عليه.
وبعد تقديم الاعتراض، استخدم المستشفى نظام ذكاء اصطناعي لإعادة فحص تفاصيل الزيارة الطبية والخدمات المسجلة في الملف.
وأشار آرون إلى أن عملية المراجعة كشفت عن رسوم إضافية لم تكن مدرجة سابقًا، قُدرت بنحو 20 ألف دولار، لترتفع قيمة الفاتورة النهائية، وفق الرواية المتداولة، إلى 102 ألف دولار.
وأثار هذا التطور استياء الأخصائي الاجتماعي، الذي وثق جانبًا من مكالمة هاتفية طالب خلالها بالحصول على كشف تفصيلي بالخدمات التي جرى احتسابها حديثًا.
كما طلب توضيح تواريخ تقديم تلك الخدمات، وطبيعتها، وما إذا كانت قد أُرسلت إلى شركات التأمين أو خضعت لإجراءات تسوية مالية سابقة.
وانتقد آرون الطريقة التي تمت بها مراجعة الفاتورة، معتبرًا أن زيادة المبلغ بعد الاعتراض تثير مخاوف من تحول إجراءات التدقيق إلى وسيلة تثني المرضى عن مراجعة حساباتهم الطبية.
وأثار انتشار الفيديو موجة من التعليقات الغاضبة بشأن استخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي في إدارة الفواتير الطبية داخل المستشفيات الأمريكية، خصوصًا مع ارتفاع تكاليف الرعاية الصحية وصعوبة سدادها بالنسبة إلى بعض المرضى.
وتزامن الجدل مع تصاعد الاهتمام التشريعي والبحثي في الولايات المتحدة بتأثير الخوارزميات على إدارة الخدمات الصحية والمطالبات المالية والتأمينية.
وتظل تفاصيل الواقعة مستندة إلى رواية الأخصائي الاجتماعي المتداولة، دون أن تتضمن المعلومات المقدمة توضيحًا رسميًا من المستشفى بشأن سبب إضافة الرسوم أو مدى صحة جميع المبالغ المذكورة.