قال الدكتور علي المصيلحي وزير التموين والتجارة الداخلية، اليوم الخميس، إن جهاز حماية المستهلك قام بحل أكثر من 9 آلاف شكوى بنسبة 70% من الشكاوى البالغة 13150 شكوى متراكمة خلال 5 أيام فقط، في إطار مبادرة جهاز حماية المستهلك "أسبوع في حب الوطن" التي أطلقها الجهاز، وشارك فيها 80 من العاملين بالجهاز، بالإضافة إلى 29 من العاملين بالأفرع في الفترة من 11 إلى 18 أغسطس الحالي.
وأضاف المصيلحي، خلال المؤتمر الصحفي الذي عقده اليوم، أن المبادرة لاقت استجابة واسعة لدى الجهات الحكومية المعاونة المتمثلة في الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، وجهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك، بالإضافة إلى مشاركة عدد كبير من كبريات الشركات العاملة في السوق المصرية في مجال السيارات، وهي شركات تمتلك أكثر من 75% من الحصة السوقية للسيارات.
وتابع وزير التموين: "شارك بالمبادرة عدد كبير من شركات السلع المعمرة، بالإضافة إلى شركات الاتصالات وأجهزة المحمول، مشيرًا إلى أن الجهاز تمكن في اليوم الأول من المبادرة من إزالة أسباب 2237 شكوى بنسبة 17% من إجمالي المستهدف، كما نجح في اليوم الثاني في حل 4312 شكوى، لتصل النسبة إلى 33% من المستهدف، وخلال اليوم الثالث نجح الجهاز في حل 5677 شكوى، لتصل النسبة إلى 43% من إجمالي الشكوى المستهدف حلها خلال الأسبوع.
وأضاف المصيلحي أن الجهاز يقوم بالتعامل المباشر مع كل الشكاوى الواردة مباشرة من خلال الآليات المتنوعة لتلقي الشكاوى من فاكس، وموقع وتطبيق إلكتروني، بالإضافة إلى تلك التي ترد من خلال البرامج التليفزيونية ووسائل الإعلام المختلفة، منوها بأنه جار حصر أعداد كل الشكاوى الجديدة، موضحًا أن بعض الشركات قامت على هامش المبادرة بالإعلان عبر مواقعها عن خصومات لصالح المستهلكين في شركات السلع المعمرة، تتفاوت بين إعفاء كامل من رسوم الانتقالات والعمالة الفنية، خلال تقديم خدمات الصيانة، ومنح نسب خصم تصل إلى 25% على قطع الغيار، ومنح المستهلكين ضمانا إضافيا لمدة 6 أشهر على خدمة الإصلاح، بالإضافة إلى تقديم إحدى الشركات خصما يصل إلى 50% على قطعة غيار في الشاشات التى تعطلت بسبب سوء الاستخدام من جانب المستهلك.
وأضاف وزير التموين أن شركات السيارات قامت بانتهاز فرصة إطلاق الجهاز للمبادرة، وأعلنت عن تقديم خصومات تصل إلى 10% للمستهلكين على قطع الغيار والمصنعيات، وتقسيط القيمة على 6 أشهر دون فوائد.