قال أحمد عبد الهادي، المتحدث الرسمي لشركة مترو الأنفاق، إنه أثناء دخول القطار رقم 213 محطة مترو دار السلام فى اتجاه المرج فوجئ قائد القطار بإحدى السيدات تلقي بنفسها أمام القطار ما أدى إلى دهسها ومصرعها على الفور.
وانتقل أفراد شرطة النقل والمواصلات والعاملين بالمحطة إلى مكان الحادث وعلى الفور تم تشغيل السكة الاحتياطية بمحطة دار السلام وانتظام حركة القطارات بالاتجاهين وجاري انتشال الجثة وعمل محضر بالواقعة لتتولى النيابة التحقيقات.