صرح اللواء عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك، أنه جاري تحويل مركز الاتصالات التابع لجهاز حماية المستهلك إلى مركز مشورة؛ يتيح للمستهلك عبر الاتصال أو عبر إضافة تطبيق للهواتف الذكية؛ ليقوم من خلاله بإرسال رسالة باستفساره، ويتم الرد عليه على الفور؛ وذلك لمعرفة أسعار السلع والخدمات التي يضمنها الجهاز وأماكن توافرها.

ولفت «يعقوب» أن ذلك سيكون بجانب خدمة تلقي الشكاوى من المواطنين، مؤكدًا أن الجهاز يتلقى من1000-1500 شكوى يوميًا في المتوسط، وأن إجمالي عدد الشكاوى خلال العام الماضي بلغ 29984 شكوى، تمت معالجة 23553 منها، وهناك 6431 قيد التحقيق.

وأضاف رئيس جهاز حماية المستهلك، أن أنواع الشكاوى الواردة للجهاز تتعدد بين سلع معمرة وسلع غذائية وأخرى استهلاكية وسيارات؛ ولكي تحل شكاوى المواطنين سريعًا تم التنسيق مع كافة الشركات؛ على أن يكون هناك شخص مفوض من قبلهم يتلقى الشكاوى الخاصة بالجهاز ويقوم بحلها على الفور، وإلا أقوم شخصيًا بالاتصال برئيس مجلس إدارة الشركة وأقوم باتخاذ قرار ملزم بحل الشكوى خلال مدة محددة، وبعد ذلك يتم تحريك دعوى قضائية ضدهم.

وأشار «يعقوب» إلى أنه خلال الشهرين الأخيرين، وعقب تحرير سعر صرف الجنية المصرى أمام الدولار كانت نسبة90% من الشكاوى خاصة بالسلع المستوردة، وذلك بسبب الفرق بين سعر التعاقد والسعر عقب تعويم الجنيه، وتم إخطار مصلحة الضرائب واتهمنا هؤلاء المستوردين بالتهرب الضريبي؛ لأن هناك من ثبت عليه أنه أسقط إيرادات بدون إثباتها، وقد أخطرنا النيابة بذلك، وهناك 34 ألف سيارة تم بيعها عقب قرار تعويم الجنيه، وتم اتخاذ الإجراءت القانونية حيال هذه الأمور.

وشدد رئيس الجهاز على ضرورة تحرير الفاتورة الضريبية بالسعر الذي تم الاتفاق عليه في البداية؛ حتى نستطيع حماية المستهلك، وعن انتشار قطع غيار السيارات المغشوشة في الأسواق المصرية، كشف يعقوب أن هناك تعاونًا بين الجهاز ووزارة التجارة الآن على تطبيق نظام «qr»؛ لمعرفة قطع الغيار الأصلية، فكل قطعة يسجل عليها رقم قبل طرحها بالأسواق، ومن خلال جهاز قراءة مع المفتشين يستطيع معرفة القطعة ما إذا كانت أصلية أم مقلدة.