أصدر الجهاز التقرير الربع سنوي الرابع لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات "عن الفترة من أكتوبر إلى ديسمبر٢٠٢٠"، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوىمستخدمي أجهزة المحمول وخدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت، ونسبة ووقت حل الشكاوى بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وذلك في إطار حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على دعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة في السوق المصري.

ويصدر الجهاز تقرير حول شكاوى المستخدمين من أجهزة المحمول نفسها وليس الخدمة فقط ومدى استجابة وكلاء شركات الأجهزة المحمولة بالسوق المصري لشكاوى مالكي أجهزة التليفون المحمول.

وكشف التقرير عن أن إجمالي الشكاوى التي تم تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من مالكي أجهزة المحمولة تجاه الوكلاء بلغ 1.278 شكوى خلال الربع الرابع لعام 2020، وبلغت نسبة حل الشكاوى 85%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 4.5 يوم، وجاءت اهم شكاوى مستخدمي أجهزة المحمول كالاتي:

 41% تظلم من نتيجة الفحص الفني، 35% تأخير في مدة صيانة الأجهزة، 14% رفض الاستبدال، 10% تكرار العيب بعد إصلاح الجهاز.

وجاء متوسط وقت حل الشكاوى لكل وكيل: 1.8 يوم لشركة سكاي، 2.6 يوم لشركة صافي، 5.2 يوم لشركة راية للتوزيع،  5.7 يوم لشركة I2 ، 5.7 يوم لشركة رؤية.
ويتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم على مدار الساعة، عن طريق مركز الاتصال (155)، بالإضافة إلى وسائل اتصال الكترونية قام الجهاز بإضافتها حديثاً لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقى الشكاوى مثل موقع الجهاز على الإنترنت، وصفحات الجهاز على منصات التواصل الاجتماعي، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتس آب).