كشف جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عن طريقة الحصول علي تيار كهربائي في حالة تقدم المواطنين بتركيب عداد وظل فترة لم يتم تركيب عداد خاص بالمستهلك، وجاء ذلك ردًا على تساؤلات الكثير من المواطنين عبر الصفحة المدونة باسم الجهاز علي "فيس البوك".

وقدَّم الجهاز الإجراءات الواجب مراعاتها في حالة تأخر تركيب عداد الكهرباء وفقا للبرنامج الزمني لتوصيل التيار الكهربائي، وتشمل الإجراءات:

1- تقديم شكوى لشركة توزيع الكهرباء التابع لها، والتي تقدم من خلالها لتركيب العداد.

2- في حالة عدم الرد على الشكوى أو حلها من جانب شركة الكهرباء، يستقبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك شكاوى المواطنين من مرفق الكهرباء، ويتبع المستهلك الشاكي عدة خطوات تبدأ بتقديم طلب الشكوى لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك أو استيفاء نموذج الشكوى المُعد من قبل الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة.

3- تقديم الشكوى يتم تسليم صورة منها للشاكي التي سبق وتم تقديمها لشركة الكهرباء، بالإضافة إلى تركيب صورة من طلب تركيب العداد.

4- تقديم صورة من أي إيصالات مسددة ضمن اوراق تقديم الشكوى وعقب استلام الشكوى يقوم جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك ببحث الشكوى للعمل على حلها.