قال اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية أن "مبادرة صوتك مسموع" تعمل على قدم وساق منذ انطلاقها في أكتوبر 2018، لتلقي شكاوى المواطنين والرد عليها بحلول على أرض الواقع وبأسرع وقت ممكن.
وأضاف أن "صوتك مسموع" ساهمت في إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة، عبر الخط الساخن أو الواتس آب أو البريد الإلكتروني، إضافة إلى صفحة الفيس بوك، وذلك للتيسير على المواطنين في إرسال شكواهم وحلها.
وتابع بأن المبادرة قضت على العناء والجهد الذي كان يبذله المواطن في الذهاب إلى مقر مكاتب الشكاوى لتقديم الشكوى، والتزاحم أمامها، والوقت الكبير في تلقي وحل الشكوى.
وكشف شعراوي عن نتائج مبادرة صوتك مسموع والتي يرعاها مجلس الوزراء خلال شهر سبتمبر الماضي، حيث تلقت المبادرة 11 ألف رسالة، منها 2005 شكوى تم الرد منها على 1568 شكوى منها، بنسبة 78% وجاري حل 437 شكوى.
وأوضح اللواء شعراوي أن شكاوى المواطنين التي تلقتها المبادرة خلال شهر سبتمبر الماضي تنوعت ما بين شكاوى للقمامة والتي بلغ عددها 1079 شكوى والإشغالات 717 شكوى ومخالفات البناء 123 شكوى والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 58 شكوى والفساد 5 شكاوى إضاقة إلى 23 شكوى خاصة بمبادرة "حياة كريمة" مؤكدًا أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.
وأشار اللواء محمود شعراوي إلى أن المبادرة تلقت عبر الواتس آب 9080 رسالة خلال شهر سبتمبر تضمنت 1644 شكوى ، تم حل 1296 شكوى منها بنسبة 79% ، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 64 ألفاً و 439 متابعاً ، فيما بلغ عدد المشاهدات 21 ألف مشاهدة ، وتلقت الصفحة 1850 رسالة من المواطنين منها 334 شكوى تم حلها بنسبة 76% ، وتلقت خدمة البريد الإلكتروني 95 رسالة منها 27 شكوى تم حلها بنسبة 70 % ، وتلقت خدمة الخط الساخن 324 اتصالاً تليفونياً تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة .
وفى السياق ذاته.. قال اللواء شعراوي أنه في إطار المتابعة المستمرة من الوزارة لجهود المحافظات في تنفيذ الإجراءات الاحترازية والوقائية لمواجهة انتشار فيروس كورونا، فإن مبادرة "صوتك مسموع" تعمل منذ منتصف مارس 2020 وحتي الآن على تلقى شكاوي المواطنين فيما يخص تنفيذ قرارات مجلس الوزراء لمجابهة الفيروس والتي من أهمها إيقاف تقديم الشيشة في المطاعم والكافيهات والمقاهي والتزامها بالمواعيد التي حددها القرار الوزاري 456 لسنة 2020 والخاص بالمواعيد الصيفية والشتوية لفتح وغلق المحال العامة بالمحافظات.
وأشاد اللواء شعراوي بجهود العاملين في مبادرة "صوتك مسموع" بالديوان العام للوزارة وكافة المحافظات وكذا القيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لها والتفاعل السريع مع المستجدات التي تهم الدولة المصرية ومساهمتها في مشاركة المواطنين بتفعيل تنفيذ القرارات الخاصة بمجابهة فيروس كورونا و مواعيد غلق المحال الجديدة والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بالإضافة إلى محاور عمل المبادرة وذلك بإبلاغهم عن المخالفين وسرعة تحرك المبادرة للتصدي الجاد والحاسم للمشكلات .
و دعا اللواء محمود شعراوي المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الأساسية وهى مخالفات البناء ، والتعديات على الأراضي الزراعية، والقمامة، والإشغالات، والفساد أو أي أفكار و مقترحات جديدة تصلح للتطبيق في المحليات، بالتواصل الفورى مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" ( 01150606783 ) ورقم الخط الساخن (15330 ) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني [email protected] وذلك تيسيرًا على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.